中國系統(tǒng)集成行業(yè)已有20多年的發(fā)展歷史，發(fā)展極其迅速，系統(tǒng)集成商隊伍也異常龐大。各大系統(tǒng)集成商為了大面積的占領市場和更多地把握客戶資源，紛紛推出集產(chǎn)品、服務為一體的全方位的解決方案。大大小小的系統(tǒng)集成商以技術更新來搶占市場，帶來一定程度的行業(yè)競爭。在此競爭之下，光靠技術化更新已然無法完全獲得前進，系統(tǒng)集成行業(yè)本身存在著的弊端必然會成為其阻力。

行業(yè)現(xiàn)狀：客管薄弱，牽引內(nèi)弊

首先，系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展20多年來，系統(tǒng)集成行業(yè)普遍偏向于發(fā)展技術化競爭力，缺乏客戶管理水平和服務意識。老舊的管理信息系統(tǒng)無法滿足高度復雜的業(yè)務應用需求。傳統(tǒng)系統(tǒng)集成行業(yè)在運營管理上還是采用辦公與銷售分離的管理模式，相對應的管理系統(tǒng)也是各自獨立，缺乏信息共享，從而導致在承接項目時，無法及時跟蹤客戶反饋和需求。而客戶隨著自身業(yè)務發(fā)展變化的需求，頻繁的變化對項目的需求，讓系統(tǒng)集成商在技術、人力、成本甚至經(jīng)營資金等方面很難同步跟進。

其次，系統(tǒng)集成行業(yè)操作項目周期長、投資大、資金周轉(zhuǎn)慢、資料回籠困難，加上集成商之間的“價格戰(zhàn)”讓利潤不斷降低，對項目成本的管控提出更高的要求。再而，該行業(yè)的客戶群比較固定，通常都為政府機構(gòu)或?qū)嵙π酆竦钠髽I(yè)，要發(fā)展新經(jīng)濟規(guī)模或行業(yè)領域的企業(yè)客戶很難。同時，為了穩(wěn)固現(xiàn)有客戶，持續(xù)提供客戶滿意的服務和產(chǎn)品，對項目管理的進度、質(zhì)量等要求還需要順應客戶業(yè)務發(fā)展不斷提高。

以上這些，都是目前系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展存在問題。從問題分析來看，系統(tǒng)集成行業(yè)需要引入CRM客戶關系管理來尋找改善的出路。群策CRM系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案是基于優(yōu)秀的信息管理技術，為企業(yè)打造體系化的運營管理平臺，完善客戶關系管理，更有效利用客戶資源。群策CRM系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案是由武漢群策聯(lián)動軟件公司提出的，它是一家專為企業(yè)提供全方位客戶關系管理解決方案的軟件企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈為主線，立足行業(yè)分析上，對相關產(chǎn)業(yè)領域進行深度解決方案集成和資源優(yōu)化整合。

搭建系統(tǒng)化平臺，完善管理

系統(tǒng)集成商在運營管理中，對于自身業(yè)務信息以及客戶信息的管理通常都缺乏連通性，或者是根本就缺失系統(tǒng)化管理。因無法及時掌握客戶信息和客戶業(yè)務需求上的變更，企業(yè)的一個系統(tǒng)的設計研發(fā)最終無法滿足客戶的實際業(yè)務應用，大周期大投入都成為無用功。群策CRM系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案，在此問題上對癥下藥，提出了搭建系統(tǒng)化管理平臺的措施，從而有效的改善了管理上的缺失。

方案提出通過群策CRM建立多應用的整合平臺，該平臺首先是以客戶為中心而建立，可以實現(xiàn)貫穿全過程的項目協(xié)同與控制，將客戶信息、客戶反饋、客戶業(yè)務發(fā)展動態(tài)以及需求更新等與項目制作過程溝通，這樣一來，提高了項目制作的精準度和速度，也帶來了有效的成本控制。不僅如此，系統(tǒng)化管理平臺還能將任何業(yè)務信息實時共享到企業(yè)不同部門，企業(yè)的銷售人員也可以進入到系統(tǒng)查看項目進展情況，從而幫助企業(yè)加快與客戶完成業(yè)務結(jié)算。

除此之外，方案搭建的系統(tǒng)化管理平臺，不僅面向企業(yè)業(yè)務操作，還面向企業(yè)內(nèi)部溝通和管理。群策CRM系統(tǒng)能為企業(yè)及項目人員提供BBS類交流方式平臺，跟進同一項目的工作人員可以通過此平臺進行信息交流與業(yè)務討論，不僅為進行項目提供了線上會議式交流空間，也為企業(yè)增添了業(yè)務經(jīng)驗知識庫。企業(yè)可通過群策CRM系統(tǒng)搜集以往業(yè)務中的價值信息，進行全企內(nèi)部分享。

引導自動化營 銷，提高收益

系統(tǒng)集成行業(yè)從與客戶達成合作協(xié)議，開始研發(fā)適應客戶業(yè)務需求的軟件、系統(tǒng)或信息化服務等項目， 以客戶需求為中心謀求企業(yè)發(fā)展前景。所以，這需要系統(tǒng)集成企業(yè)加大營 銷，多方位拓展市場來謀取更廣的利潤與收益。然而，因其產(chǎn)品的受眾市場比較有限，對于客戶行業(yè)、業(yè)務規(guī)模和資金雄厚都有著一定的門檻限制，除了國家機構(gòu)或大中型企業(yè)之外，很難發(fā)展新的客戶群。所以，如何在有限的客戶群體中挖掘出無限的收益渠道，這是目前系統(tǒng)集成商所需轉(zhuǎn)變和探索的一個方向。

群策CRM系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案首先提出在企業(yè)原有的業(yè)務基礎上進行價值挖掘。企業(yè)可以運用群策CRM系統(tǒng)，通過客戶、機會等資源對團隊或個人進行共享設置，選擇參與人員，組織銷售團隊共同完成銷售目標。對大客戶，按客戶的行業(yè)屬性、時間變動對比以及客戶所處的不同階段分析客戶構(gòu)成，并且企業(yè)可自行定義客戶的分類標準，通過這些標準綜合對客戶的分類，定位不同類型的客戶，更準確更有效的挖掘客戶價值。

其次，群策CRM系統(tǒng)具有銷售、客戶服務和營 銷三個業(yè)務自動化工具。企業(yè)客服人員、銷售人員和產(chǎn)品研發(fā)人員間，可通過電郵、短信等內(nèi)部系統(tǒng)通訊方式來聯(lián)通業(yè)務操作流程。在當其中一個部門的業(yè)務流程發(fā)生變更時，即使沒有人力通知，群策CRM系統(tǒng)也會主動的進行模塊間的響應，自動提醒企業(yè)各個部門間注意業(yè)務流程的變化。即使客戶的臨時需求變化，企業(yè)各部門之間也可以通過群策CRM線上信息提醒來彼此加深合作。從合作前客服交流到技術人員研發(fā)產(chǎn)品，到合作完成后提供相應的技術指導服務，群策CRM一步步緊密銜接環(huán)扣，最終推動銷售成果的最大化。

群策CRM系統(tǒng)集成行業(yè)解決方案，能改善系統(tǒng)集成企業(yè)管理混亂的局面，引導企業(yè)進行自動化營 銷。它一定程度上帶動了整個系統(tǒng)集成行業(yè)客戶關系管理的應用熱潮。它的實施成功將會為其他系統(tǒng)集成商的應用提供一個很好的借鑒，并為系統(tǒng)集成行業(yè)更好的適應國際化競爭創(chuàng)造良好的條件。