“全心全意小天鵝”這句90年代的廣告語陪伴了許多人的童年，然而令人驚奇的是當(dāng)時家喻戶曉的老牌小天鵝洗衣機(jī)，現(xiàn)在還可正常工作。記者得到消息上海汪教授的家里就有一臺這樣24歲“高齡”的洗衣機(jī)，立即趕到汪教授家里。腳未站穩(wěn)，記者便迫不及待地想見一見老教授家的這個“老家伙”。走進(jìn)老教授家的浴室，它靜靜地呆在那里，其貌不揚。24年的歲月流逝，卻并沒有在箱體上留下什么痕跡，但洗衣機(jī)背后的出廠銘牌依然清清楚楚記錄著它的生日：“出廠日期：1990年3月”。據(jù)汪教授介紹，它是一款愛妻型洗衣機(jī)，于1990年以單價1295元購得，在當(dāng)時算是奢侈品。說著他還向記者展示了已經(jīng)泛黃的洗衣機(jī)說明書、保修卡等。而翻開維修記錄，上面竟然還是空白一片……

36年全心全意 品質(zhì)更加卓越

成立三十六年來，小天鵝一直堅持用心做好品牌，把”為消費者服務(wù)“作為自身發(fā)展的目標(biāo)，為消費者帶來細(xì)致的愛與呵護(hù)。為了更好的服務(wù)大眾，小天鵝此前曾多次開展了全國范圍內(nèi)的巡展和售后服務(wù)活動。在這個十一黃金周期間，小天鵝更是特別推出了“十年免費包修”、“五免保養(yǎng)”等服務(wù)活動，其為客戶服務(wù)的決心可見一斑。有業(yè)內(nèi)專家指出，此次小天鵝在十一期間推出如此大手筆的服務(wù)，其背負(fù)的成本不可謂不大，也折射出小天鵝對產(chǎn)品的強(qiáng)大信心。數(shù)據(jù)顯示，在投入生產(chǎn)前，小天鵝洗衣機(jī)整機(jī)需經(jīng)歷極為嚴(yán)苛而復(fù)雜的88道測試。其中滾筒整機(jī)壽命需要進(jìn)行4500小時測試，波輪整機(jī)壽命需要進(jìn)行5000次測試；對于單品部件需要經(jīng)歷270項測試項目，重點單品部件還需進(jìn)行壽命試驗，其中包含20000次抽屜開合測試，20000次控制面板按鈕壽命，30000次門及門鎖開關(guān)測試和100000次電腦板按鍵壽命測試。正是多達(dá)88道的測試對產(chǎn)品品質(zhì)精益求精的苛求，才讓小天鵝有底氣承諾“十年免費包修”和“五免保養(yǎng)”，也必將吸引越來越多“汪教授”式的客戶，譜寫一段又一段“全心全意”的緣分。