小天鵝從1978年生產(chǎn)第一臺洗衣機(jī)至今，已經(jīng)度過了三十六年。三十六年是一個(gè)很長的時(shí)間跨度，小天鵝洗衣機(jī)一直備受消費(fèi)者青睞，自然是和他們的理念和他們對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)“脫不了干系”。

成立至今，小天鵝一直堅(jiān)持用心做好品牌，把”為消費(fèi)者服務(wù)“作為自身發(fā)展的目標(biāo)，為消費(fèi)者帶來細(xì)致的愛與呵護(hù)。為了更好的服務(wù)大眾，小天鵝此前曾多次開展了全國范圍內(nèi)的巡展和售后服務(wù)活動。在這個(gè)十一黃金周期間，小天鵝更是特別推出了“十年免費(fèi)包修”、“五免保養(yǎng)”等服務(wù)活動，其為客戶服務(wù)的決心可見一斑。

有業(yè)內(nèi)專家指出，此次小天鵝在十一期間推出如此大手筆的服務(wù)，其背負(fù)的成本不可謂不大，也折射出小天鵝對產(chǎn)品的強(qiáng)大信心。數(shù)據(jù)顯示，在投入生產(chǎn)前，小天鵝洗衣機(jī)整機(jī)需經(jīng)歷極為嚴(yán)苛而復(fù)雜的88道測試。其中滾筒整機(jī)壽命需要進(jìn)行4500小時(shí)測試，波輪整機(jī)壽命需要進(jìn)行5000次測試；對于單品部件需要經(jīng)歷270項(xiàng)測試項(xiàng)目，重點(diǎn)單品部件還需進(jìn)行壽命試驗(yàn)，其中包含20000次抽屜開合測試，20000次控制面板按鈕壽命，30000次門及門鎖開關(guān)測試和100000次電腦板按鍵壽命測試。

正是那么多道復(fù)雜的測試，才讓小天鵝在這么長的時(shí)間里一直取得消費(fèi)者的青睞，同時(shí)也足以看出小天鵝的兢兢業(yè)業(yè)，對消費(fèi)者的全心全意。