潘小東的桌子上放著一個產(chǎn)自德國的優(yōu)格水龍頭，他有空就會帶著白手套把玩，宛若藝術品的造型、光澤和線條讓潘小東為之癡迷。“一個龍頭能賣2 萬人民幣左右。從汽車到五金等很多行業(yè)，德國人都是通過幾代人的努力，才把一個產(chǎn)品做到了最好。這個品牌自然也就成了高端品牌。”潘小東對德國式的工匠精神異常崇敬。這也成就了他如何將淋浴房一步一步用德國式品質(zhì)求來傳遞的中國式的衛(wèi)浴文化。

質(zhì)量過硬，堅守德國式品質(zhì)

物理老師出身的潘小東喜歡鉆研，德立淋浴房的很多創(chuàng)新和專利，都出自他之手。包括無塵滑軌，干濕分離、夾膠玻璃等等。以至于德立的專利擁有幾十項。這也是德立淋浴房制勝市場的重要武器。潘小東推崇德國制造，特別是其在功能、品質(zhì)和細節(jié)上甚至達到吹毛求疵的程度。

以顧客為本，德立從細節(jié)著手，打造最體貼入微的淋浴房，給顧客帶來便捷和舒適。如站在顧客的角度上，洗完澡后，人們往往需要走出淋浴房去拿浴巾，身上的水就會滴落在淋浴房外邊，尤其在北方的冬季，走出淋浴房拿浴巾更是一個苦差事。因此，德立發(fā)明了開放式精品架，解決了這一難題；又如，用完淋浴房，都要打掃和清潔，但下輪滑處卻非常容易沾上頭發(fā)、泥垢，清理起來又很費事。為此，德立發(fā)明了全球首個全封閉無塵垢輪滑系統(tǒng)……這樣的細節(jié)還有很多，都體現(xiàn)了以人為本的人體工學設計。　正是十年如一的用德國的品質(zhì)的要求，使德立所設計出來的產(chǎn)品展現(xiàn)出一種家居美學，講究品質(zhì)的精練設計，以細節(jié)取勝，使得每一件產(chǎn)品都是這世界唯一的創(chuàng)造，在歲月中沉淀成為經(jīng)典。

非凡品質(zhì) 服務升級

今年，德立繼續(xù)完善服務體系，讓德立內(nèi)部體系中各生產(chǎn)部門和服務部門直接連線，同時每一套產(chǎn)品都有自身的“身份證”（德立產(chǎn)品出廠日期，3C認證，德立LOGO，德立的售后服務電話），讓消費者無論經(jīng)過多少年，需要了解這產(chǎn)品的相關信息或者需要更換相關的配件，只要說出產(chǎn)品上的““身份證”都可以查詢到。德立還發(fā)起了“德立服務承諾書”，承諾提供專業(yè)的淋浴房整體解決方案，承諾安排專業(yè)的家裝工程師安裝，承諾提供免費上門設計制圖服務，承諾提供城區(qū)免費送貨上門和安裝服務，承諾淋浴房整體產(chǎn)品三年保修服務，承諾淋浴房核心五金配件五年保修服務，承諾淋浴房產(chǎn)品安裝完畢免費現(xiàn)場保潔服務，承諾48小時售后服務響應機制等等。

 以顧客為本，德立在服務上除了提供及時周到的售后服務外，還為顧客提供最滿意的解決方案，讓顧客從放心到感動。德立分布在全國各地的售后服務，只要能滿足用戶需求，解決他們的問題，即便是不屬于的服務范疇，也都會主動站在用戶的角度，提供“力所能及”的幫助。正是這些看似“平常”的上門服務，最終不僅將德立淋浴房獨有的“將心比心”的服務理念、服務態(tài)度都一一落到實處，也讓用戶可以在長達5年甚至10年的時間里一直感受到德立淋浴房從未改變的服務標準和內(nèi)容。

重金聘請國際頂級設計師設計新產(chǎn)品

德立在不斷了完善淋浴房結(jié)構基礎上，把設計、造型和美學放到一個最重要的位置。為了完成這個使命，德立代價不菲地把國際大牌設計師請來了。第一個是意大利設計師卡羅.貝利。卡羅.貝利有設計領域達芬奇之稱，是歐洲室內(nèi)建筑師與設計師協(xié)會聯(lián)盟ECIA常務理事；意大利室內(nèi)設計師協(xié)會（2007-2010）首席執(zhí)行官，有著30年的室內(nèi)設計和建筑行業(yè)經(jīng)驗。其設計時尚、低碳、并以追求可持續(xù)性追求的設計風格著稱。經(jīng)過了多次產(chǎn)品設計與結(jié)構的艱難的磨合，二者達到了一個平衡。卡羅·貝利設計的35系列羅馬浴池系列淋浴房一面市，其精致美觀的造型、深厚的文化底蘊，就受到了眾多苛刻追求美感的消費者的熱捧。

在這一基礎上，德立更是順應潮流，在自己過去定制生產(chǎn)、精工品質(zhì)和專利創(chuàng)新的基礎上，全力打造美學競爭力。隨后，美學淋浴房概念正式出籠。越來越多的大牌設計師請來了。包括盧卡·羅西、EMO團隊、克里斯蒂安·霍伊斯、亞歷山德羅·安德烈烏奇等國際一線著名設計師，其中用10年時間完成法國羅浮宮的修繕設計，獲得“空間藝術的先鋒騎士”榮譽稱號的盧卡·羅西，他癡迷于用藝術手法來賦予空間和產(chǎn)品設計以靈魂。隨著德立淋浴房注入美學大師的靈感，冰冷的淋浴房開始有了個性、溫度和色彩。

 “一定要做最好的產(chǎn)品”，這是整個德立人堅定的信念與標準。只有好材料、好設計、好工藝才能打造出完美品質(zhì)的產(chǎn)品，因此德立花費了大量人力、物力、財力到生產(chǎn)過程中。無論怎樣發(fā)展，品質(zhì)都是第一位的。德立淋浴房追求的不僅僅是外觀的漂亮，而是整個過程到成品都會嚴格要求，一絲不茍地完成每一步。“為了不被淘汰，要拼命地奔跑、為了不被別人整合，必須自身進行資源的整合。”正是這種一絲不茍的精神成就了今天的德立，也讓德立不斷成長。伴隨著這種德國精神，德立品質(zhì)不斷攀升。