日前，在中國家用電器服務維修協會、中國統計信息服務中心等機構聯合舉辦的“大數據論壇·中國民意好口碑品牌年會”上，方太至誠服務獲得2014年度中國家電服務好口碑獎，排名居于吸油煙機行業第一，這充分證明方太服務口碑在絕大多數用戶心目中值得“點贊”。

“前幾年，我們家換新房時買的就是方太的煙灶消三件套，今年我女兒結婚，我還是選擇一套方太光影系列廚電送給她們安裝新家。說心里話，雖然方太的價格是市場上所有廚電品牌賣得最貴的，但是通過我親身的經歷感覺到，方太不只是產品好，服務更好。”

在2014年結束的中國質量萬里行夜考過程中，方太服務技師接到保修電話20分鐘內就趕到現場，和海爾一同成為唯一兩家當晚上門并提供維修服務的家電企業。方太服務部負責人表示，“不是說我們哪個工程師多么愛崗敬業盡職負責，而是因為方太運行著一整套至誠服務文化理念和考核體系，這才能保障服務質量的關鍵。”

以吸油煙機為例，其吸油煙效果與企業服務能力息息相關。俗話說，七分產品三分安裝，油煙機吸油煙效果除了與產品本身的設計有關外，安裝是影響其效果的關鍵因素，尤其是與排煙密切相關的煙管。其開口的位置、大小、長度、轉彎，止逆閥是否合理等，都與吸油煙效果密切相關。如果安裝不好，可能會造成噪音大、吸油煙效果差、機器震動厲害，甚至吊頂上積油、漏油等問題。

“多年的售后服務讓我們發現，用戶反映的問題有80%都是因為煙管安裝不合理，卻往往被錯認為是吸油煙機出了毛病。但是因為煙管都是在裝修前由裝修工人自行安裝的，即使使用時發現問題也很難再拆除吊頂重裝。看著那么好的吸油煙機發揮不出最好的功能，我們感到很可惜。”為了給消費者提供一臺完美的吸油煙機，方太在行業內首家推出免費“預埋煙管”服務，產品未到，服務先行，在用戶購買的產品還未收到時，方太服務工程師上門勘察安裝環境，免費預埋煙管，避免拆吊頂等引起高安裝費用，并延長使用年限，減少安全隱患。

無論是免費預埋煙管服務、還是廚電產品5年質保，以及首個廚電行業領先的互聯網分布式呼叫中心和專業化服務體系的軟硬件保障體系……一系列舉措共同構筑了方太面向用戶、服務用戶的體系。

一位方太服務技師表示，“當服務過程中，我們能站在用戶的角度想他們所想，急他們所急，把很多細節做的更好，比如上門主動套鞋套，電鉆打墻洞時主動墊布避免對灶面污染等等細節，讓用戶可以感受方太服務的專心和用心”。

正是這些看似“平常”的上門服務、“簡單”的服務兌現，最終不僅將方太獨有的“將心比心”、“以心換心”服務理念、服務態度都“一一落到實處”，也讓用戶可以在長達5年甚至10年的時間里一直感受到方太從未改變的態度和理念，不斷變化的服務標準和內容。這不僅重新定義了中國家電產業的服務標準和模式，也將原本冷冰冰的服務條款和文字承諾，變成了一個個感人的舉措和溫情的依托。

作為高端廚電的締造者，“做一臺真正讓用戶滿意的油煙機”，是方太對消費者長達20年的承諾，并將一直踐行始終。方太的每一次自我突破，都圍繞著一個最根本的核心：不斷帶給用戶驚喜和感動。為了“讓家的感覺更好”，方太始終堅守 “初心”，以不斷升級迭代的好產品滿足和引領消費需求，讓中國人的廚房更加健康、環保、有品位。

隨著互聯網時代的到來，品牌或產品的網絡口碑評價成為百姓消費參考的重要標準，2013年，中國統計信息服務中心推出中國品牌口碑建設工程，基于媒體和消費者在互聯網上對使用過或者擁有過的產品和服務的信息，利用大數據采集及挖掘研究手段進行獨立第三方研究，采集中國品牌口碑指數。在此基礎上，“2014年度中國家電服務好口碑獎”呼之欲出，成為行業企業在用戶口碑、品牌影響力方面的新標桿。

春節廚房產品清洗小貼士：

臨近春節，家家戶戶都要進行年終大清洗。而廚房是個特別容易藏污納垢的地方，如何更好的清潔影響著歲末年初的心情。

吸油煙機

廚房里面最難清潔的電器就是吸油煙機了。清洗吸油煙機的時候，可以先將油盒里的油污倒掉，然后將油盒浸泡在肥皂水或者中性清潔劑兌成的溫水中，大概20分鐘左右，如果油污頑固，可以浸泡40分鐘或者更久，這樣清洗就簡單多了。

煤氣灶

煤氣灶最易清潔的時機是在剛剛做完飯，煤氣灶還有余溫的時候。這時用濕布加肥皂水或蘇打水擦拭，除污效果特別好。如果等到煤氣灶完全冷卻，油污等污垢就很難清潔了。

水槽

家里如果沒有專門的水槽清潔劑，用食鹽也能清洗掉水槽里的油污。在有油污的地方撒一點鹽，然后用廢舊的保鮮膜反復擦拭，最后用溫水清洗幾遍，也能把水槽清洗得光亮如新。

水龍頭

水龍頭上難以清除的水漬，其實用橙子皮就能去除。用橙子皮帶顏色的一面搓水龍頭污漬，水龍頭便立刻光亮如新。或者用一片新鮮的檸檬在水龍頭上轉幾圈，擦拭幾次也能清除。