說起上門足療按摩，不少人會投來異樣的眼光。從事足療按摩的師傅同樣是靠自己的勞動吃飯，卻承受著太多誤解。而隨著移動互聯網的發展，特別是上門幫等O2O健康服務企業的崛起，通過標準化的服務、透明的價格，將重新定位手藝人，勞動者與顧客的距離也將前所未有的被拉近。

做健康服務O2O,夠專業才能走得更遠

上門幫是中國最早的上門足療按摩在線預約和線下服務平臺，于2015年1月正式上線。據悉，上門幫CEO李掌柜不僅有15年實體店運營經驗，還積累了豐富的足療按摩的行業經驗。

服務的專業化來源于流程的標準化。上門幫自上線以來，制定了標準的服務流程。在每一項服務中，上門幫的APP展示給用戶的是：透明的、標準化的價格細則，與上門師傅相關的包括距離、排期、評價等一系列信息。師傅接到訂單后與顧客進行電話確認，到顧客家樓下會再次確認。師傅攜帶工具按規定時間服務后，顧客完成現金或網上支付結款。服務結束后，用戶給服務人員做出評價，上門幫的客服也會定期做電話回訪。

在足療按摩這一行當，行業經驗和工作年限是考核師傅的重要標準。據悉，上門幫上門服務的足療師傅工作經驗均有5年以上，中醫推拿師傅則有7年以上。經過技能培訓、服務審核，層層篩選后，在上門幫的師傅皆是業內精英。

嚴把安全關，上門足療推拿很安全

上門服務，安全無小事。從立項初期，上門幫就著重加強安全工作，特別設計了“安全小保鏢”。嚴格的實名認證、材料備案是師傅加入上門幫的基礎。師傅上門后，“安全小保鏢”在后臺運行，遇到突發情況會自動啟動報警機制。此外，師傅的第一次上門服務都有專門負責安保的外聯人員陪同，確保客戶和上門師傅的安全。與現有的互聯網人發起的健康服務O2O企業不同，上門幫的背后有實體店作支撐。客戶亦可選擇到實體店感受服務。

為了讓顧客更放心的選擇上門服務，上門幫開發了“一鍵免單”功能：顧客對服務有任何不滿意，可當場無尷尬拒絕付費，而上門師傅則會正常顯示已收到付款。“不過，看來這項功能的設置有點多余，”李掌柜表示，“上門幫APP上線以來，并未遇到拒付款的情況，多數顧客自己享受服務后會將上門幫分享給親朋。”

按照李掌柜的設想，未來將把上門幫做成一個健康平臺，除了當前的足療按摩、中醫推拿、刮痧修腳，還會考慮其他項目的拓展。把“上門送健康”做到極致，眼下他不考慮賺錢的事。現在上門幫著重加強上門師傅的團隊建設和客戶體驗上。