2月28日上午，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào)告廳內(nèi)高朋滿座，21世紀(jì)海上絲綢之路寧波新媒體論壇第二期開講，方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群先生分享了獨(dú)特的管理經(jīng)營理念——方太儒道。浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記、教授蔡澤偉博士、上海交通大學(xué)校友總會辦公室主任冒巍巍出席論壇。論壇由浙江在線寧波站總編兼總經(jīng)理陳國湧主持。
在近20年的發(fā)展中，方太從企業(yè)的意義和價(jià)值出發(fā)，無論是產(chǎn)品開發(fā)，還是服務(wù)售后，始終以用戶為中心，成就了高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者的地位。其成功的背后有一種中國價(jià)值觀的支撐，一種融合中西的企業(yè)文化的支撐。
在攻讀了EMBA課程和國學(xué)課程之后，理工出身的茅忠群開始思考如何走出一條符合中國國情的經(jīng)營管理道路，通過一步步探索，他將中國傳統(tǒng)文化與西方的經(jīng)營管理方法有機(jī)融合。在6年實(shí)踐中，他提出了“中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)”的管理方針。茅忠群先生認(rèn)為：“中國傳統(tǒng)文化主要是講道，天有天道，地有地道，人有人道，經(jīng)商有商道，如何找到經(jīng)營之道，就要從中國傳統(tǒng)文化中去找。所謂‘西學(xué)優(yōu)術(shù)’，西方從百年前的泰勒管理開始，就已經(jīng)形成了非常豐富的完善的管理方法、體系、流程、制度。這些文明的成果不分國界，可以共用。這兩者其中可能會存在一些問題，在道德層面，經(jīng)營之道講的是中國的東西，而到了經(jīng)營管理用的又是西方的方法制度，會不會形成兩張皮的問題，給員工造成困擾。因此就要中西合璧，杜絕兩張皮的存在，將兩者糅合到一起。在糅合的過程中，要‘以道御術(shù)’，在引進(jìn)西方管理的同時(shí)，要用中國的道，在道德框架內(nèi)運(yùn)用西方管理的術(shù)。”
茅忠群先生指出，在一個(gè)企業(yè)中，最重要的就是核心價(jià)值觀。方太的核心價(jià)值觀就是“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”。儒道思想中的仁、義、禮、智、信、廉、恥、勤、勇、嚴(yán)，就被要求充實(shí)到人品中。而企業(yè)的使命，就是做企業(yè)的目的，方太的使命就是讓家的感覺更好。在用戶層面，打造健康環(huán)保有品位有文化生活方式；在員工層面，成就員工物質(zhì)精神兩方面幸福。而企業(yè)的愿景，也是方太今年提出的目標(biāo)，就是成為一家偉大的企業(yè)。茅忠群先生特意解釋了偉大企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)的區(qū)別。優(yōu)秀企業(yè)在很大程度上是滿足需求，刺激欲望；而偉大的企業(yè)則在滿足需求的同時(shí)，還導(dǎo)人向善，讓用戶得到心性的提升，獲得真正的快樂。
在儒道思想落地企業(yè)方面，茅忠群先生頗有心得。經(jīng)過六年的探索，根據(jù)陰陽五行，得出了兩要五法。“兩要”，即以用戶為中心，以員工為根本這兩條主線。“五法”就是與之相呼應(yīng)的，教育熏化、關(guān)愛感化、禮制固化、專業(yè)強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)垂范。
以用戶為中心，即把用戶當(dāng)貴賓，以仁愛之心待用戶。不要只想著如何賺取顧客口袋里的錢，那是功利的心，我們真正從仁愛之心下功夫。堅(jiān)信讓用戶滿意，讓用戶感動，用戶一定會給予回報(bào)。具體就要做到“一體五心”，打造無與倫比的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，做到讓用戶動心、省心、放心、舒心，最重要讓用戶安心。達(dá)到企業(yè)經(jīng)營與社 會責(zé)任統(tǒng)一起來，做到讓用戶安心一定會獲得用戶的口碑，得到用戶的愛心。“愛人者人恒愛之敬人者人恒敬之”這個(gè)道理就是這樣。
“兩要”的另一點(diǎn)就是以員工為根本，我們提出“三要兩者五感”。三要就是感恩、立志、篤行。兩者就是倡導(dǎo)員工做快樂的學(xué)習(xí)者和快樂的奮斗者。現(xiàn)在是終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，這里的學(xué)習(xí)主要指兩方面，一個(gè)是修身養(yǎng)性方面，傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，自身修煉的學(xué)習(xí)；第二個(gè)是自身專業(yè)的學(xué)習(xí)。《大學(xué)》里有修身的“八條目”：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。這是修身的階梯。員工不僅要做快樂的學(xué)習(xí)者也要做快樂的奮斗者，學(xué)習(xí)者被稱為“修身心”，奮斗者就是“盡本分”。作為人都要盡本分。“五感”就是企業(yè)要做的，五感的環(huán)境，即安全感、歸屬感、使命感、成長感、成就感。所以總的說來，以員工為根本就是，企業(yè)營造一種好的環(huán)境，員工自己去創(chuàng)造幸福、追求幸福。
與“兩要”相匹配的“五法”，從教育熏化到領(lǐng)導(dǎo)垂范，茅忠群先生表示，教育在儒家思想中是非常重要，所以企業(yè)在這方面花了大量的功夫。倫理道德、因果教育、企業(yè)理念，把黨建工作也納入其中。還有分享一刻，從很多年前開始，每天上班開始的15分鐘，大家讀四書五經(jīng)這樣的經(jīng)典。現(xiàn)在大家都讀的很熟了，很多人都能倒背如流，現(xiàn)在開始分享。拿出其中一句話，各自分享在實(shí)踐中、生活中的體會。還有詩樂熏陶，詩樂在中國傳統(tǒng)文化中非常重要。更有日行一善，推出《日行一善手冊》；文化活動，深化效果；硬軟環(huán)境，營造氛圍；全面溝通。第二步是關(guān)愛感化，對于剛進(jìn)企業(yè)的90后，領(lǐng)導(dǎo)要做到的就是用仁愛之心去關(guān)心、關(guān)愛他們。強(qiáng)化第一步教育的效果，光教育不關(guān)愛，對員工來說就是洗腦，要讓員工感受到企業(yè)的愛。在方太，僅關(guān)懷福利就有四十來項(xiàng)。第三就是制度固化，很多東西不能光講理念，要用制度的形式固化下來。既包括行為規(guī)范、禮儀禮貌方面，也包括工作上的業(yè)務(wù)流程方面。既然有制度，肯定就有獎(jiǎng)懲配合，儒家以獎(jiǎng)為主，以罰為輔。第四，專業(yè)強(qiáng)化。做企業(yè)必須要把專業(yè)做好。把工作做好，必須要在專業(yè)上有很高的技能水平，必須去強(qiáng)化。最后是領(lǐng)導(dǎo)垂范，儒家非常注重上行下效，“其身正不令而行其身不正雖令不從”，領(lǐng)導(dǎo)正的話，不發(fā)指令，下面的人也會跟著去做。領(lǐng)導(dǎo)垂范是非常重要的。包含了以身作則、感恩一切、樹立大志、快樂學(xué)習(xí)、快樂奮斗、勇于擔(dān)當(dāng)、追求卓越。
茅忠群先生表示，只要把因做好了，果一定是好的。在儒家思想的影響滲透下，企業(yè)文化得到了提升，不僅收獲了人心，更是讓企業(yè)效益快速增長。在2014年企業(yè)銷售額首次突破50億，納稅6個(gè)多億。
論壇期間，主講人茅忠群還與同泰嘉陵投資有限公司董事長沙力先生、上海交通大學(xué)校友總會辦公室主任冒巍巍先生進(jìn)行了深入對話，就網(wǎng)友關(guān)心的儒家思想在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的復(fù)興，企業(yè)及校園中對傳統(tǒng)文化的教育等話題進(jìn)行探討。茅忠群還回答了現(xiàn)場聽眾的提問。第二期21世紀(jì)海上絲綢之路寧波新媒體論壇在一片熱烈的討論和對話中完美結(jié)束。
21世紀(jì)海上絲綢之路寧波新媒體論壇由浙江在線寧波站、浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院和上海交通大學(xué)校友會寧波分會聯(lián)合主辦，寧波銀行股份有限公司和寧波杉杉時(shí)尚服裝品牌管理有限公司協(xié)辦，中國廣 播 網(wǎng)、中國寧波網(wǎng)、寧波通 訊、新 浪浙江作為支持媒體提供新聞支持。
21世紀(jì)海上絲綢之路寧波新媒體論壇以互聯(lián)網(wǎng)思維打造一個(gè)跨界智庫式論壇，構(gòu)建一個(gè)線上線下的新理念、新思路、新機(jī)遇的社交平臺。論壇通過邀請身處行業(yè)一線的實(shí)業(yè)界、金融界、文化界、媒體界等各領(lǐng)域的資深人士，與網(wǎng)友定期分享實(shí)戰(zhàn)理念、行業(yè)前沿思想與知識，探討海上絲綢之路給寧波的經(jīng)濟(jì)、文化和社 會等諸多方面帶來的發(fā)展機(jī)遇，尋求個(gè)人創(chuàng)業(yè)興業(yè)的發(fā)展機(jī)會，在思想碰撞中尋找新的發(fā)展思路。(記者 王溪)
