3.15消費日在即，大眾的目光紛紛聚焦在與消費者息息相關的產品服務和質量問題上，作為涂料行業十大品牌之一的嘉麗士漆自然也備受矚目。

據悉，嘉麗士自1997年成立以來，從最初的“真心為您”到“善待人、和諧家”，并將“以客戶的滿意作為檢驗工作成效的唯一標準”列入嘉麗士基本法，嘉麗士人始終把提升服務品質放在工作的首要位置，用實際行動踐行“竭誠為你服務”的深刻內涵。嘉麗士對消費者的服務保障，在多個方面同時展開。

首先，嘉麗士較早便設立售后服務部，售后服務部配備了專業的服務經理直接對口消費者，并要求服務經理逐單填寫《客服投訴信息反饋及處理表》。另外還制定了相關流程，嘉麗士6年前便提出了“售后三次回訪服務”，即施工前第一次回訪及培訓施工工藝及施工現場環保要求；施工中第二次回訪施工標準及客戶評價；施工后三個月回訪客戶使用滿意度等。

其次，嘉麗士全面推出“墻面涂裝一體化”，實現了從銷售產品到銷售服務，包括施工和售后維護服務，這在一定程度上拓寬了服務的內涵，升級了服務的品質。同時，嘉麗士針對“墻面涂裝一體化”專門設計了《質量跟蹤服務卡》，從基材處理、底層找平、面層涂料等12道工序進行質量跟蹤，客戶對施工工序及服務滿意度最終由客戶親自簽字確認。

再次，嘉麗士著力升級“線上線下相結合”的服務模式。從傳統線上的電話、互聯網服務、線下的墻面涂裝質量跟蹤服務和三次回訪服務全面升級為“電話+互聯網+移動互聯網+線下服務”的模式，通過移動互聯網的全面介入，線上、線下一體化服務的優勢日益凸顯，為消費者提供了更細致的服務內容和更多樣化的服務渠道。

尤其是在移動互聯網方面，嘉麗士與時俱進，積極開拓線上服務工作，在微博、微信、博客、B2B公眾平臺上建立與消費者實時溝通的渠道。微博方面，嘉麗士有專業人員管理微博，在傳播其正面積極的企業文化的同時，提供優質的客戶服務。微信方面，嘉麗士的官方微信出臺了“我要服務”的菜單，為消費者實時提供在線服務。

 “攜手共治，暢享消費”是2015年3.15的主題，而消費者之所以能暢享消費是建立在企業的貼心服務這一基礎之上的。嘉麗士通過一系列舉措擴大服務內涵、升級服務模式、提升服務品質，致力于為消費者營造安全、放心的消費環境。3.15，嘉麗士在行動！