午休值班：不讓納稅人干巴巴地等

　　“現在辦稅大廳沒有午休，辦稅不用像原來那樣干等到下午一點半上班以后了。業務隨到隨辦，真是方便。你看，才5分鐘就把我的證明辦好了，真是謝謝啊。”1月5日12:11分，在武康分局辦稅大廳辦理業務的吳志超一邊對記者說著話，一邊給其辦理業務的工作人員張蕓按了一個“滿意”鍵。

　　吳志超是上海匯興玻璃幕墻裝修工程有限公司在德清工程項目的負責人，剛剛從上海趕到德清辦理《外出經營管理證明》。按照原來的時間，他要干巴巴等到下午上班才能辦理業務，但是現在德清縣地稅局推出“午休值班制”的服務，他5分鐘就辦好了業務，下午就能輕輕松松地趕回上海，實實在在地得到了便利。

　　辦稅窗口無午休，這是德清縣地稅局窗口的“新變化”。德清縣的稅局有關負責人說：“原來辦事大廳中午是休息的，而有些納稅人因為工作原因或者路途較遠中午才能過來，那就要等上一兩個小時，哪怕遇到急事也只能干等。為了解決這個問題，填補中午時間空白，為納稅人提供方便，我們在辦稅大廳推出了“午休值班制”。該位負責人介紹，“午休值班”提供的服務涵蓋為辦理發票開具、納稅申報、政策咨詢等涉稅事項。

　　正在武康辦稅大廳午休值班的工作人員張蕓告訴記者，實行“午休值班制”以來，辦稅大廳從上班開始到下班結束始終有人在崗位上提供涉稅事務辦理，做到了納稅服務不間斷。“不少中午時間過來辦理業務的群眾說我們是急納稅人所急，聽了十分開心，多工作幾個小時也覺得值得。”

　　預約服務：雙休日、節假日“不打烊”

　　除了工作日的納稅服務，節假日、公休日也難免會有一些納稅人有涉稅需求。針對雙休日、節假日等的涉稅需求，德清地稅推出了預約服務，通過提前預約的方式，即使是公休假日也能為納稅人辦理相關事項。

　　2014年國慶節的第一天，德清地稅武康分局兩名干部專門來到辦理大廳等候下渚湖風景區管委會的財務人員辦理發票領購業務。考慮到旅游旺季的需要，下渚湖風景區管委會節前就向武康分局提出了預約，武康分局就安排了專人在假期為其辦理了發票領購。“德清地稅局的服務，實打實，不打烊。”順利領到了發票的下渚湖風景區管委會向德清地稅局表示了感謝。

　　訂制服務：打造納稅服務“私人定制”

　　2014年12月23日，湖州紫庭文化傳播有限公司的員工將一面寫著“辦事耐心，效能可佳，服務熱情，衷心感謝”的錦旗送到了武康稅務分局的辦稅服務廳。這是該公司體會到納稅服務“私人定制”的便利表達的感謝之情。

　　記者了解到，德清縣地稅局針對納稅人的不同需求，推出為納稅人量身訂做的個性化服務，打造納稅服務的“私人定制”版。

　　德清地稅局負責人介紹，訂制服務是德清地稅為納稅人量身訂做的個性化服務，具有業務需求多樣化、服務時間特殊化的特點，根據納稅人需求不同，常常需要地稅工作人員專題研究對策，制定服務內容和方式。“私人定制”服務一方面是根據納稅人提出的訴求，組織專人為納稅人進行政策輔導、軟件調試、稅務籌劃等服務。另一方面，通過稅收相關數據分析和實地了解，及時掌握稅源情況，對管理中存在的漏洞、企業面臨的困難等主動上門溝通解決，為企業提供跟蹤式服務。

　　“每個納稅人的需求不一樣，根據不同的情況提供不同的服務，切實解決納稅人的實際遇到的問題，提高我們服務的品質和效率，這就是我們展開納稅服務私人定制的目的”德清縣地稅局負責人說，這種私人定制服務受到了納稅人的普遍肯定，他們會總結經驗，不斷推廣，為更多的納稅人“開小灶”。