“您好，我們是來自昆山的客戶，從8月3日入住至今，感受到美豪酒店員工熱情、親切、服務(wù)周到……感謝你們讓我們在離家念家的日子里，感受到溫馨、溫暖和溫情。”8月18日，昆山事故處理工作小組一位陳先生把一封感謝信送到美豪酒店常熟店客房部。
8月2日上午7時37分，江蘇昆山市開發(fā)區(qū)中榮金屬制品有限公司汽車輪轂拋光車間在生產(chǎn)過程中發(fā)生爆炸。隨后，部分傷員于當(dāng)日下午轉(zhuǎn)至70余公里外的常熟醫(yī)院救治。8月3日，10名當(dāng)?shù)卣嘏晒ぷ餍〗M成員入住美豪酒店常熟店，以照顧在常熟治療的傷者。
留意到這批特殊客人到來，美豪酒店常熟店前臺、餐飲、客房等一線部門都格外用心，盡最大可能為顧客提供方便。
美豪酒店常熟店客房部員工吳燕在拿到工作單時，注意到工作單上的標(biāo)注“昆山事故處理工作人員入住”，她在清掃這批工作人員房間時，比平時更加仔細。在為顧客擦拭完行李箱和皮鞋后，考慮到顧客可能會有一些特殊需求，吳燕特意在留言條上附上她的手機號碼，告訴顧客有需要可以隨時打電話。
當(dāng)晚10時許，吳燕接到工作組一位陳先生的電話，當(dāng)了解到顧客需要清洗衣物時，吳燕爽快答應(yīng)，很快去顧客房間拿回需要清洗的兩套衣服，并在洗好烘干熨燙平整后第一時間送還顧客。自此，吳燕每天都接到顧客不定時打來的電話，她都不厭其煩地滿足顧客洗衣、清掃房間、開房門等需求。即使在休假中，吳燕也會聯(lián)系其他同事幫助解決。
這位陳先生在感謝信中說，“特別感謝美豪酒店常熟店客房部的全體員工，謝謝你們?yōu)?40、918、1018、965、933等客房洗衣服、曬衣服，不厭其煩的遞送物品。”
8月8日，美豪酒店常熟店客房部經(jīng)理助理顧琴芬在抽查衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)933客房桌上放有一瓶感冒藥，她很快沖泡一杯姜茶送到這間客房，擔(dān)心顧客返回時姜茶已涼，她還特意留言告訴顧客可聯(lián)系客房中心幫助加熱。同行的顧先生看到留言條后非常感動，特意打電話致謝。
美豪酒店常熟店用心服務(wù)顧客的舉動，也讓顧客異常感念。結(jié)合美豪酒店集團公司推行的儲值卡和這批顧客仍將入住二三十天的實際，前廳部經(jīng)理柴亮向陳先生推介儲值卡返利活動，馬上得到顧客響應(yīng)，一次性辦理儲值卡2萬元。
8月21日下午，顧先生在接受記者電話采訪時說，他們帶著特殊使命來到常熟，遠離家庭，但是在入住美豪酒店期間，卻感受到家一樣的溫馨，服務(wù)人員主動幫助他們清洗衣物再熨燙好送到房間，給他們生活提供了很大便利。
顧先生說，因為工作緣故，他們經(jīng)常入住昆山和南京等地酒店，從服務(wù)品質(zhì)上對比，感到美豪酒店服務(wù)最好。目前多數(shù)傷員還沒有渡過感染期，他們還會在常熟停留相當(dāng)一段時間，繼續(xù)感受美豪酒店的溫情和用心。
