隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的日益增強(qiáng)，“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”越來越成為社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，每年315期間，家政服務(wù)行業(yè)都會(huì)迎來質(zhì)量大閱兵，今年三鼎家政全力整改，完善客戶投訴機(jī)制，將服務(wù)監(jiān)管和規(guī)范化作為重點(diǎn)工作來抓，努力打造政府、客戶、社會(huì)都滿意的品牌。

　　服務(wù)水平是衡量家政行業(yè)質(zhì)量水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，三鼎家政在2015年致力于提高家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，打造一支“職業(yè)化”隊(duì)伍，進(jìn)一步推進(jìn)三鼎家政的發(fā)展。為此，三鼎家政制定了以下措施：一、建立一套規(guī)范的流程對(duì)入崗的員工進(jìn)行身份及資格的核查，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展;二、加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)管理，實(shí)行實(shí)名登記并保證三證齊全解決雇主的后顧之憂;三、制定和落實(shí)好公司服務(wù)規(guī)范流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都落實(shí)到位;四、加強(qiáng)對(duì)員工心理狀態(tài)的關(guān)注，構(gòu)建員工和雇主之間的和諧關(guān)系。

　　同時(shí)三鼎家政為進(jìn)一步優(yōu)化整體服務(wù)水平，完善公司內(nèi)部投訴處理流程和管理制度，積極開通投訴電話400—888—9952，有效提高了用戶對(duì)投訴處理的滿意度，使客戶投訴處理工作更加規(guī)范化、制度化。三鼎家政投訴制度遵循“投訴無小事、事事需落實(shí)”的原則，以屬地化、首問責(zé)任制、以客戶為導(dǎo)向的具體實(shí)施辦法受到了客戶的歡迎。

　　三鼎家政將投訴處理狀況、客戶滿意度與績(jī)效直接掛鉤的處理辦法，對(duì)于維護(hù)企業(yè)良好的形象起到了積極的作用。目前，公司各部門都以客戶感知與滿意為工作的目標(biāo)，積極地改進(jìn)服務(wù)工作流程和業(yè)務(wù)工作流程，維護(hù)公司整體形象與良好信譽(yù)。三鼎家政作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，它的每一個(gè)舉措對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說都是有引領(lǐng)作用的，正是由于三鼎家政在服務(wù)水平和投訴機(jī)制上的進(jìn)步才推進(jìn)了我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展，對(duì)升級(jí)行業(yè)機(jī)制、規(guī)范行業(yè)運(yùn)行、緩解供需矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定都產(chǎn)生了積極的影響。