5日，國務院總理李克強在2015年政府工作報告中，首次提及“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”，這是中國政府第一次提及鼓勵O2O線上線下互動消費，對正在變革中的旅游O2O來說，無疑是一劑強心針。

　　隨著近年來線上線下廝殺愈演愈烈，有人擔心傳統旅行社 會被OTA徹底取代。尤其是在游客自主性日益增強的市場環境下，傳統旅行社要想繼續生存，轉型O2O已成必然。

　　江蘇陽光國旅董事長楊偉林表示，傳統旅行社的“洗牌式”變革不是山雨欲來風滿樓，而是連風都沒看到，雨已落下。如何在這場愈演愈烈的廝殺中生存?江蘇陽光國旅與在線旅游運營商驢媽媽的結合成為旅游O2O的范本。

　　線上依托線下做體驗式旅游消費

　　“傳統旅行社嫁接攜程機票服務是旅游業的第一次浪潮，途牛、同程、去哪兒、驢媽媽等在線旅游網和APP掀起了旅游業OTA商業模式，是第二次浪潮，線上線下融合，借力互聯網大數據，形成旅游O2O模式，將帶來旅游業第三次浪潮。”這是楊偉林旅游行業20年的從業經歷給出的判斷。

　　談到O2O浪潮時他表示，通過移動終端傳播營 銷，把用戶、產品、互聯網思維相結合，從客戶上門找服務轉變到推送服務到用戶眼前，把客戶培養成為用戶是旅行社轉型的關鍵。

　　線上線下如何資源共享，優勢互補?楊偉林認為，用戶自主性越來越強，個性化需求取代了傳統的訂制服務。線上具備資源庫功能，可滿足用戶的不同需求，自由、便捷的指尖化服務讓客戶自覺放棄了傳統旅行社。

　　這是否意味著傳統旅行社必須轉型OTA模式才能生存呢?楊偉林認為旅游業屬于體驗經濟，除了線上帶來的便捷，最終還要回歸到線下的服務，旅游O2O 最關鍵的部分仍然在線下，無論是旅游的過程、售后、增值服務，還是用戶交互都依托于線下場景，這也決定了用戶體驗的絕大部分在線下。

　　“江蘇陽光國旅作為傳統旅行社，選擇與電商驢媽媽融合，是旅行社面對面分享與服務的人情體驗功能與電商資源的優勢互補。”楊偉林說。從消費者需求出發，提供更具差異化的產品和更優質的服務體驗，找到線上線下融合的最佳平衡點，是旅行社加入線上旅游所要做到的。

　　借力“驢媽媽”兩條腿走路

　　江蘇陽光國旅與旅游電商驢媽媽于去年12月18日正式簽約，成立無錫驢媽媽國際旅行社。從“無錫驢媽媽”提供的數據顯示，自今年國內和出境游線路正式上線以來，游客咨詢量比往年上升近10%。無錫驢媽媽借助電商資源，實現落地服務的O2O已初見成果。3月30日，無錫驢媽媽將舉辦揭牌儀式，屆時，“驢媽媽1元請無錫市民游華西”活動也將同步進行。

　　借助電商資源，無錫驢媽媽國際旅行社還在打造微旅平臺。據網絡數據顯示，2014年騰 訊用戶數量已達10億，微 信用戶達6.5億。無錫驢媽媽放棄APP，轉而通過微 信通道將優質旅游產品推送給客戶，游客只需在微 信上關注微旅就可以用手機查詢、預定、支付、分享豐富的旅游產品。“即使客戶換了手機，也不需要重新下載APP，只要有微 信就能收到我們推送的服務。”楊偉林說。

　　線上線下兩條腿走路，不僅是順應市場變化而做出的改變，更多的還是借助線上的資源優勢，對于旅游群體的碎片化，需求的個性化進行整合，形成線上購買產品，到實體店享受落地服務的旅游O2O。未來無錫驢媽媽除了在無錫本土打造社區分店，還會在蘇州、南京、寧波、上海等地和全國省會城市開設線下實體店，將逐步形成線下線上完整的商業閉環。