孔總強調：2015年我們要以“誠信、創新、價值、成長”為核心價值觀，回歸服務、回歸價值，體現出來知識產權的德，以德配位，形成中細軟有特色的知識產權軍規。

　　改革開放三十多年來，憑借著勞動力、資源環境等優勢，中國創造了經濟高速發展的奇跡。進入21世紀以來，全球經濟一體化發展趨勢越來越明顯，中國也逐漸進入發展的新階段，傳統的勞動力及資源能源驅動的優勢正在逐漸消失，傳統的經濟發展模式將難以為繼，這就要求我國必須對經濟發展模式作出調整。

　　2012年，黨的十八大明確提出“創新驅動發展戰略”，將科技創新擺在國家發展全局的核心位置，將創新驅動作為我國經濟轉型的關鍵。為確保“創新驅動發展戰略”順利實施，黨的十八大報告強調了“實施知識產權戰略”的重要性，將知識產權作為“創新驅動發展戰略”的重要支撐部分，對知識產權工作提出了新的更高要求。

　　作為知識產權行業的領軍者，中細軟始終作為一個行業創新者出現在人們面前，一方面，中細軟所從事的知識產權行業為其他行業的創新行為提供了激勵和保護，另一方面，中細軟時刻走在行業前沿，在行業內堅持創新，一系列創新行為成功開啟了知識產權4.0時代，成為了推動中國智慧產業革 命的創新者，在業內外受到了廣泛好評和贊譽。

　　在13年間，中細軟是如何堅持信念，保持創新的?在即將到來的2015年，甚至更為遙遠的未來，中細軟將如何布局才能更好地服務于國家的“創新驅動發展戰略”?也許從中細軟總裁孔軍民的新年講話中可以略知一二。

　　打造企業核心價值觀 回歸服務

　　細軟，是指精細而易于攜帶的貴重物品，在古代，人們把金銀財寶視為細軟，而在知識經濟時代，知識產權則是企業最大的財富。這就是中細軟這個名字的由來。

　　2002年至今，中細軟已經經過了十三年的高速發展，業績表現突出，連續幾年商標代理量、交易量均取得了全國第一的好成績，但談起這些年的表現，中細軟總裁孔軍民表示還不夠，中細軟還有很大的進步空間。

　　“這十幾年來中細軟的發展很迅速，但這同時就對我們的工作提出了更高的要求。我們需要真正創立我們自己的企業文化，來統領我們下一步，乃至下一個十年的發展。除了以往堅持的細節決定成敗的理念，中細軟還要打造企業的核心價值觀，以核心價值觀領導企業發展，統領全局。”

　　提到2015年的設想和目標，孔總強調，“2015年中細軟要以‘誠信、創新、價值、成長’為核心價值觀，回歸服務、回歸價值，體現出來知識產權的德，以德配位，形成中細軟有特色的知識產權軍規。”

　　誠信

　　2014年底，孔軍民作為副會長受邀參加北京洛陽企業商會成立慶祝大會，在會上，企業家王女士的故事，令孔總感受頗深。

　　80年代，王女士還是個外地農村的小女孩，她通過朋友介紹來到北京當保姆，幾年之后嫁給了北京周邊地區的一個農民，隨后跟著丈夫一起擺地攤賣菜。

　　從一個擺地攤的小販到如今擁有2個億資產的董事長，王女士的履歷讓在場人士都感到很震驚，也很好奇為什么她可以做得這么好。王女士講了自己的成功秘訣，只有兩個字——誠信。

　　80年代王女士在三里屯外交使館區賣菜，那時改革開放剛剛開始，做生意是完全不講規則的。和王女士一起擺攤賣菜的小販見到外國人來買菜往往會借機漲價，大撈一筆，但王女士不一樣，她原來怎么賣，“老外”來了之后還怎么賣。

　　一天日本使館新來的一個領事來到王女士的菜攤上買菜，結賬的時候46塊錢的菜領事誤認為是460塊錢，王女士沒有貪便宜，很誠實地告訴日本領事錢給多了，堅持把多給的錢退還了回去。

　　日本領事很感動，于是組織了日本領事館和日資企業的20多個太太們組成了太太團到王女士那里去買菜，一傳十十傳百，很多外國人聽說了都去王女士的菜攤上買菜，如果她沒有出攤，這些外國人當天寧愿不買菜。

　　王女士就從賣菜開始，發展到賣雞蛋雜貨等其他東西，她的好名聲甚至令很多國家的大使自發地幫助王女士把自己國家的土特產帶過來賣。到如今，北京三里屯使館區的很多大型超市都是王女士開的。這些，都是誠信給王女士帶來的回報。

　　而作為以保護為使命的知識產權行業，誠信顯得尤為重要。

　　“作為中細軟來講，這13年來我們已經服務了幾萬家客戶，其中有很大一部分客戶會再次選擇中細軟，成為中細軟的回頭客。為什么客戶會選擇中細軟?這其中有很多原因，但最重要的就是中細軟能夠講誠信。當中細軟能夠得到客戶的信任，能夠給客戶創造更多價值的時候，大家就會選擇中細軟。”中細軟總裁孔軍民說道。

　　創新

　　2012年黨的十八大明確提出“創新驅動發展戰略”，指出中國未來的發展要靠科技創新驅動，之后國務院、各省市級政府部門幾乎每個月都有關于創新的政策措施出臺，以鼓勵企業、個人創新。而知識產權制度使企業知識成果的歸屬得到了明確，保護了創新者的合法權益，大大鼓勵了企業和科技人員的創新積極性，成為了促進企業創新的催化劑。

　　不僅如此，知識產權也直接影響著企業的核心競爭力，因此無論是作為一個企業，還是作為促進企業創新的知識產權行業領導者，中細軟都必須要在本行業內進行創新，才能保持領先，為中國的創新加油。

　　從2002年創立伊始，孔軍民就深深意識到創新的重要性。在知識產權行業內，中細軟不僅敢想敢做，勇于創新，還創下了很多行業“第一”。以中細軟旗下商標交易網站中華商標超市網為例，2002年中華商標超市網作為國內第一個網絡知識產權交易平臺正式上線，發展至今，已經連續十年商標交易量達到全國第一的水平。

　　這樣的“第一”還有很多，但中細軟最擅長的，也是最有競爭力的，是敢于做“第一個吃螃蟹的人”。

　　繼國內首個互聯網商標交易平臺的創新之舉之后，中細軟又順勢推出了互聯網專利交易平臺，隨后推出了國內首款采用云計算SAAS型的知識產權管理軟件，自主研發了知識產權客戶關系管理系統，搭建了中細軟云，令知識產權全面進入大數據時代。2014年的中細軟，成立了國內首家知識產權管理研究中心，推出了一款免費的商標“輕管理”軟件知庫寶，還成功上線了知識產權服務商城，正式開啟了知識產權網購新時代。

　　中細軟致力于傳統知識產權電子商務化的創新做法，大幅度拉開了與其他公司的距離，成為推動中國智慧產業革 命的創新者。

　　而保持創新的結果也是有目共睹的。中細軟不僅網羅了一大批年輕客戶，也大大提高了內部工作人員的工作效率，“創新”成為中細軟占領市場的一個神器。

　　“目前在同行業，沒有一家企業可以像中細軟一樣這樣大手筆地投入創新。中細軟的數據研究中心、云服務平臺、大型機房，包括我們的研發、技術、運營團隊，在行業內都是領先的，這些都是確保中細軟保持創新的利器。”孔總不無驕傲地說道。

　　價值

　　談到中細軟服務過的客戶，孔總認為客戶之所以選擇中細軟是因為中細軟可以為客戶帶來價值。

　　“一家公司能夠高速成長，離不開強大的廣 告營 銷推 廣，這些技術手段可以在剛剛創立的時候幫助公司快速地攻城略地，占領市場，但一旦公司走上正軌，這些技術手段是遠遠不夠的。對中細軟來說也是如此。這就要求我們必須回歸服務，回歸價值。

　　價值的回歸，相當于同樣是1000元的價格，客戶可以在中細軟得到價值10000元甚至更多更超值的服務。目前在我們中細軟的產業鏈里，也體現了這種價值的回歸。”

　　以商標注冊這項業務為例，注冊完成后，中細軟可以提供商標管理、監控、許可、維權服務，如果客戶遇到資金短缺的情況，中細軟還提供商標交易、評估、抵押、擔保、融資等服務。“中細軟的目標是為客戶提供知識產權產業鏈的一站式綜合服務”，孔總確認道。

　　為此中細軟團隊也在不斷挖掘客戶需求，思考怎樣才能為客戶創造更多的價值。“只有能為客戶帶來更多價值的時候，客戶才會永遠選擇你。”孔總不無擔憂地說道。

　　通過價值的回歸，也可以有效避免業務團隊的短視行為。一些業務團隊，為了業績坑騙客戶，會出現提高價格或無視客戶實際情況胡亂推銷業務等行為，這是在中細軟的業務團隊中絕對不能允許的行為。

　　“在信息來源廣的互聯網時代，靠強制宣講灌輸的品牌推 廣已變得難度越來越大且成本更高，口碑逐漸成為影響人們購買的重要因素，根據研究表明，一個滿意消費者會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交;而一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意愿。口碑營 銷的效果無疑是非常巨大的。因此我們必須將業務團隊的短視行為扼殺掉，杜絕一錘子買賣。”這位年輕的總裁嚴肅地說道。

　　成長

　　成長也是中細軟2015年的目標之一。

　　中細軟創立時包括孔總在內只有4個人，如今已經發展成為580多人的一個大家庭。提到中細軟近年來的發展，孔總表示中細軟的發展并不是一帆風順的。

　　“中細軟前十年的成長速度可以說是非常緩慢的，真正快速成長應該是在2011年以后。2011年中細軟從40多人增加到80人，后來慢慢變成200多人，到如今發展的580多人，這幾年來中細軟的成長速度非常快。”

　　為什么前十年的發展那么慢?中細軟總裁孔軍民也給出了自己的解釋。

　　“慢并不代表不好，也并非我們不努力。我國的知識產權制度建設較晚，只有不到30年的歷史，知識產權行業屬于新興行業，沒有符合我國國情的、成熟的發展模式可以借鑒，而且中細軟一直致力于知識產權行業的創新，因此在很長一段時間內中細軟的發展全部靠我們自己進行摸索，驗證。現在事實證明，我們當初的選擇是對的，知識產權要不斷地與時代結合、不斷創新才能得到發展。”

　　有人說，在前進路上，重要的不是速度，而是努力的方向。找對了方向，為了讓中細軟得到快速發展，孔總引進了天使投資，有了充足的后備資金，中細軟還將加大資本投入，繼續創新。

　　在中細軟的規劃中，2016年是值得期待的一年，這一年，中細軟在經過幾輪融資之后，將赴美掛牌上市。但上市不是結束，也不是目的，上市為中細軟打開了一個更加廣闊的成長平臺，與國際接軌，與時代接軌，中細軟的發展值得期待!

　　講話最后，孔總也對我國未來的發展做出了展望。他講到，中國企業的創新能力，決定著中國在世界的競爭力，決定著中國能否實現可持續發展，作為一個有夢想、有態度的企業，中細軟在未來將繼續扮演一個知識產權創新保護者和創新者的角色，為中國的創新保駕護航。

　　2020年，中國必將以一個創新國家的姿態領跑世界!