不知道你在去醫(yī)院、銀行、電信等窗口辦理業(yè)務(wù)的時候有否留意過，打印單據(jù)的打印機上，大部分都印有愛普生的標志。愛普生針式打印機進入中國市場已經(jīng)有27年之久，常年占據(jù)一半以上的市場份額。在剛剛過去的2014年，愛普生更是開展了“服務(wù)萬里行”活動，陸續(xù)為全國117個城市提供免費上門巡檢服務(wù)及送保修促銷活動，之后，“服務(wù)萬里行”活動啟用了免費巡檢服務(wù)車計劃，向全國117個城市全面出發(fā)，讓更多針式打印機的用戶感受到愛普生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　愛普生(中國)有限公司總經(jīng)理安藤宗德先生曾談到，愛普生一直堅持時刻從客戶需求出發(fā)，以品質(zhì)和服務(wù)為核心，不斷創(chuàng)造出為用戶帶來驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　產(chǎn)品和服務(wù)，是愛普生針式打印機之所以能夠統(tǒng)領(lǐng)市場的兩個拳頭，在產(chǎn)品方面，愛普生秉承“省、小、精”的理念，每一款產(chǎn)品幾乎都能引起不同時期的行業(yè)革新。愛普生深厚的技術(shù)儲備與深入了解用戶需求相結(jié)合，愛普生針式打印機產(chǎn)品總能準確地切中用戶需求，例如被大量電商賣家所使用的LQ-680KⅡ，就能非常好地滿足使用者大量打印快遞單的需求。打印發(fā)票的LQ-630K、LQ-730K也是針對用戶需求而開發(fā)的拳頭產(chǎn)品。用戶只要能夠明確需求，愛普生總有一款合適的針式打印機為其服務(wù)。

　　產(chǎn)品只是用戶需求的一部分，而服務(wù)，則是用戶需求更大的一部分。一輛輛疾馳的巡檢車，一個個專業(yè)的巡檢員，是愛普生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。在“服務(wù)萬里行”活動中，針式打印機的老用戶對于愛普生的產(chǎn)品都有很高的評價。產(chǎn)品的結(jié)實耐用、穩(wěn)定性好、打印清晰度高等特點，都受到了用戶的好評。而意料之外的免費上門保養(yǎng)服務(wù)，則更令老用戶感到驚喜，感受到愛普生對用戶的關(guān)懷。而在活動中，愛普生也收集到了用戶對于產(chǎn)品更多的期待與需求，這些也為愛普生研發(fā)更貼近用戶的產(chǎn)品提供了更好的建議，也是愛普生針式打印機產(chǎn)品始終能夠走在用戶需求之前的奧秘所在。

　　以“省、小、精”的理念與深厚的技術(shù)沉淀做好產(chǎn)品，以長時間、大范圍地深入用戶之中，服務(wù)用戶，了解用戶需求，并將用戶需求再次反饋于產(chǎn)品。愛普生對于中國市場的誠懇態(tài)度，也是愛普生連續(xù)10年取得用戶滿意度第一的原因。產(chǎn)品與服務(wù)的雙管齊下，讓產(chǎn)品研發(fā)走在用戶需求爆發(fā)之前，讓產(chǎn)品服務(wù)走在用戶遇到問題之前，這兩個之前，也正是愛普生之所以能夠長期占據(jù)50%以上市場份額的原因。

　　“服務(wù)萬里行”活動不單是為愛普生針式打印機老用戶送去一次免費上門機器保養(yǎng)，更是以實際的愛心服務(wù)增強用戶體驗。不僅以實際行動證明了愛普生“以用戶為核心”的理念，更以過硬品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶辦公效率，使各行業(yè)用戶可持續(xù)長久受益。