導(dǎo)語： 李克強(qiáng)總理在本屆政府工作報告中提出，要壯大信息消息費(fèi)，把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費(fèi)搞得紅紅火火。為以生活服務(wù)為主的O2O行業(yè)帶來了積極信號。以窩窩(原窩窩團(tuán))為代表的生活服務(wù)電商行業(yè)很早就在思考以互聯(lián)網(wǎng)為依托，深度挖掘生活服務(wù)業(yè)價值。

　　國內(nèi)O2O領(lǐng)域新的標(biāo)志性事件。3月5日，窩窩(原窩窩團(tuán))再次向SEC更新招股書，將IPO融資額上限由之前的6500萬美元提升到6888萬美元，據(jù)悉有多家投資者表示意向認(rèn)購。如果一切進(jìn)展順利的話，窩窩將于近期在美國納斯達(dá)克掛牌，并成為國內(nèi)“O2O第一股”。

　　2010年的“千團(tuán)大戰(zhàn)”仿佛還歷歷在目。那一年，Groupon的模式席卷全球。而中國這塊以美國模式作為創(chuàng)業(yè)藍(lán)本的土地， 開始了瘋狂的復(fù)制。團(tuán)購的模式因?yàn)槠涞蛣?chuàng)立門檻，高現(xiàn)金流的特點(diǎn)，一時間，在中國出現(xiàn)了上千家“團(tuán)購”公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，那時國內(nèi)大大小小團(tuán)購公司最高峰值達(dá)到5000多家。團(tuán)購這一模式，作為O2O最早的雛形之一，吸引了包括商家和消費(fèi)者的極大關(guān)注。在這一模式下，消費(fèi)者可以以極低價格享受到原本高價的商品和服務(wù)，而商家可以借助這一途徑，將零售變?yōu)榕l(fā)，短時間聚集大量的客戶，集中銷售。

　　風(fēng)風(fēng)火火的模式大概持續(xù)了一年左右，由于各家團(tuán)購公司良莠不齊，魚龍混雜，提供的服務(wù)開始出現(xiàn)問題，客戶投訴不斷，商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)縮水。快速膨脹的行業(yè)，迅速歸常態(tài)。漸漸地，行業(yè)開始洗牌、整合。有實(shí)力、有品牌的團(tuán)購公司開始收購小的團(tuán)隊(duì)，許多沒有實(shí)力的公司開始淡出人們的視線。

　　團(tuán)購的一幕是互聯(lián)網(wǎng)O2O發(fā)展歷史上的一個重要的篇章。為什么這一模式會從極盛到極衰如此的迅速。究其原因，主要在于團(tuán)購這一模式，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的興起以及支付技術(shù)的成熟，用極其簡潔的鏈條，將商家和消費(fèi)者連接起來，商品的信息以最直接的方式呈現(xiàn)在顧客面前，輔以讓人無法抗拒的價格。消費(fèi)者和生活服務(wù)類的商品第一次無縫對接。這無疑激起了大家的好奇和熱情。從有新鮮感到嘗試，到享受真正的價值。這是傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域所無法達(dá)到的營 銷及消費(fèi)體驗(yàn)。

　　但是，隨著團(tuán)購的模式逐漸為大家所熟知，新鮮感退去。大家開始重新思考這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對商業(yè)產(chǎn)生的價值。商家漸漸發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購確實(shí)很火熱，每天賓客迎門，客戶數(shù)比以前增長了很多倍。但是一個月下來，算算賬，扣除成本，由于商品折扣，好像沒有賺什么錢。甚至有些是越做越虧損。隨之而來的連鎖反應(yīng)是，商家要么不再發(fā)起團(tuán)購，要么提供的商品或服務(wù)縮水，以節(jié)約成本。另一個更重要的方面，原本商家希望通過團(tuán)購讓消費(fèi)者首次嘗試逐漸吸引顧客的長期購買。但是他們發(fā)現(xiàn)，在過程中，商家無法掌握客戶的數(shù)據(jù)，也很難對客戶進(jìn)行針對性營 銷。客戶并不“忠誠”，他們僅僅考慮價格。有團(tuán)購活動的時候，客戶多;團(tuán)購結(jié)束了，客戶也沒有重復(fù)再來。客戶沒有留存下來。這就違背了商家參加團(tuán)購的本意了。

　　而從消費(fèi)者角度慢慢發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購的東西不如以前那么好了，東西少了，服務(wù)縮水了。

　　漸漸地，團(tuán)購模式變成了一個零和游戲。商家沒有挽留住客戶，客戶對于商家也沒有“忠誠”。團(tuán)購搭起的這個商業(yè)鏈條非常脆弱，而且明顯的“短期效應(yīng)”。

　　于是乎，優(yōu)秀的團(tuán)購公司開始反思，到底怎樣才能給商家和客戶帶來真正的價值?怎樣才能打造有益的商業(yè)鏈條。

　　生活服務(wù)崛起 團(tuán)購謀轉(zhuǎn)型

　　近幾年，在美國，團(tuán)購鼻祖Groupon在發(fā)展過程中進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從單純的團(tuán)購服務(wù)向電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)型，而且初見成效。2014年，Groupon全年全球毛帳單收入(Gross billings，反映客戶購買商品和服務(wù)的所有價值、未計(jì)入適用的稅收和預(yù)估退稅等在內(nèi))同比增長了32%，達(dá)到76億美元，上年為58億美元;如果不計(jì)入?yún)R率變化產(chǎn)生的3990萬美元的不利影響在內(nèi)， Groupon全年毛帳單收入應(yīng)當(dāng)同比增長32%。在這數(shù)字的背后，生活服務(wù)電商平臺和移動端是其取得這樣成績的兩大引擎。

　　在國內(nèi)，一些領(lǐng)先的團(tuán)購平臺也正在進(jìn)行著這樣的轉(zhuǎn)型和革新。美團(tuán)擴(kuò)大生活服務(wù)品類，全面推進(jìn)票務(wù)、OTA、外賣等生活服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，做深團(tuán)購。大眾點(diǎn)評網(wǎng)發(fā)揮點(diǎn)評優(yōu)勢，立足廣告模式。百 度糯米借地圖和LBS，搶奪生活服務(wù)“入口”。窩窩商城(窩窩團(tuán))則在兩年前開始轉(zhuǎn)型商城模式，希望通過幫助傳統(tǒng)生活服務(wù)商戶在網(wǎng)上開設(shè)品牌專賣店方式，實(shí)現(xiàn)商家的回頭客管理，自主經(jīng)營去深入沉淀用戶。

　　2012年上半年開始，窩窩團(tuán)開始開創(chuàng)了“窩窩商城”的模式，幫助商家在平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪，直接售賣，并為商家提供多樣化、定制化的產(chǎn)品方案以及運(yùn)營支持，比如幫助商家定制自己的移動店鋪客戶端。借此幫助商家提升自己的品牌影響力，實(shí)現(xiàn)用戶和回頭客管理。這樣的轉(zhuǎn)變使得原本團(tuán)購的零和游戲，變成了一種雙贏。

　　窩窩通過一系列的組合服務(wù)，給予中國的眾多生活服務(wù)類商家，不僅僅帶來了“魚”，更是送上了“漁”。窩窩給商家配備了全套電子商務(wù)時代競爭的裝備：

　　裝備一，在線店鋪。窩窩商城為商家提供了低成本的電商平臺。它使商家不需要自建信息化系統(tǒng)和配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，就可以簡便地運(yùn)營自有網(wǎng)上店鋪。本地生活服務(wù)類商家客戶可以通過使用這套系統(tǒng)完成多種服務(wù)功能，包括訂單驗(yàn)證、消費(fèi)者信息收集、在線預(yù)訂、產(chǎn)能管理、結(jié)款等。這一點(diǎn)類似于淘寶，為中小賣家提供平臺自建店鋪。

　　裝備二，線上營 銷平臺。商家通過窩窩商城后臺可以一站式管理自有PC端品牌專賣店、移動端APP和第三方平臺賬號，包括百 度直達(dá)號、微 信店、支付寶服務(wù)窗、360來電通等。

　　裝備三，客戶管理。通過開放第三方接口和賬號統(tǒng)一，能夠最大限度打通各大平臺讓營 銷最大化，并且實(shí)現(xiàn)商家在價格設(shè)計(jì)、下單預(yù)訂、CRM管理、產(chǎn)銷大數(shù)據(jù)分析等綜合性的管理。能夠做到了解客戶，挽留客戶。

　　裝備四，移動端。窩窩還為商家提供了移動端的工具，讓商家能在移動互聯(lián)網(wǎng)的是的更好地與客戶互動，銷售服務(wù)。

　　經(jīng)過這樣的革新，四年來，窩窩創(chuàng)新了國內(nèi)生活服務(wù)電商的新價值。也建立了完善的O2O閉環(huán)。

　　2012年和2013年，窩窩的收入分別為2780萬美元和3630萬美元。其中，平臺使用費(fèi)收入分別是280萬美元和1000萬美元。在2012年和2013年，凈損失從3900萬美元下降到3220萬美元。2013年前9個月和2014年前9個月，平臺使用費(fèi)收入分別為670萬美元和730萬美元。

　　同時，手機(jī)客戶端成為窩窩增長亮點(diǎn)，截至2014年9月30日， 窩窩手機(jī)客戶端的累計(jì)下載量已經(jīng)達(dá)到1,730萬。9月份單月，平臺64%的交易通過手機(jī)客戶端完成。而據(jù)了解，2014年11月份，其手機(jī)端已占比72%。

　　窩窩手機(jī)端用戶占比

　　平臺模式生活服務(wù)電商的優(yōu)勢

　　而從未來的發(fā)展?jié)摿砜矗C窩所處的領(lǐng)域有非常廣闊的空間。一方面，在中國，移動端交易發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至今年3月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)突破了8.5億。預(yù)計(jì)到2017年，中國的移動端交易量會達(dá)到30萬億人民幣的規(guī)模。

　　另一方面，在中國，生活服務(wù)電商未來的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｄ壳叭珖写蠹s5000萬中小本地生活服務(wù)商家，未來生活服務(wù)電商的發(fā)展?jié)摿€很大。這些交易就像實(shí)物類商品一樣，正在從線下往線上轉(zhuǎn)移。然而要實(shí)現(xiàn)從線下驅(qū)動線上的本地生活商家直銷模式，需要很強(qiáng)大的線下資源整合能力，這是很多互聯(lián)網(wǎng)公司的短板，卻是窩窩的平臺優(yōu)勢。

　　截止2014年11月，窩窩來自平臺商戶開店付費(fèi)已經(jīng)占到60%以上。目前合作商家數(shù)量超過30萬，在全國140多個城市擁有分站。注冊用戶數(shù)近4000萬，并仍在以每年百萬的速度增長。

　　經(jīng)過四年多的發(fā)展，窩窩以其快速增長的勢頭，以及差異化的模式定位，體現(xiàn)出國內(nèi)生活服務(wù)電商的創(chuàng)新價值。