又是一年3.15，嘉麗士搶占先機全面創新服務模式，走好服務營銷第一步。近日，嘉麗士特別推出了 “誠信3.15，放心購嘉麗士漆”促銷活動，3.15當天購買凈味環保墻面漆直降50%，讓消費者暢享消費！

嘉麗士作為中國涂料行業的高端品牌，始終把消費者權益置于首位，堅持為消費者提供一流的產品、一流的服務。據悉，嘉麗士在6年前便提出了“售后三次回訪服務” 即施工前第一次回訪及培訓施工工藝及施工現場環保要求；施工中第二次回訪施工標準及客戶評價；施工后三個月回訪客戶使用滿意度等。在回訪中發現的問題，針對不同情況加以解決。

此外，嘉麗士在2012年便推出了“尊享關愛 禮惠全城”服務卡感恩活動，讓消費者可以享受嘉麗士五星級“家的”服務，還能收獲豐厚大獎。只要購買了嘉麗士產品就可以獲得嘉麗士關愛卡一張，憑關愛卡上密碼登陸嘉麗士官網參與售后服務調查，即可抽取豐富獎品。這說明嘉麗士關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是關心消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。

另據悉，嘉麗士緊跟時代潮流，開展線上線下相結合的創新服務模式。通過上面的線下服務措施結合QQ、微博、微信等線上方式的結合，為消費者帶來全新的服務體驗。無論是官網的QQ服務、微博官網以及微信客戶端都配有專門的客服人員，實時更新內容并設定有專業人員快速回復消費者的咨詢及解決問題，作好記錄，收集問題，做好分析，形成報告，根據報告解決問題，生產消費者喜愛的高質量產品，提升顧客的滿意度和忠誠度。

據嘉麗士相關負責人介紹，嘉麗士已經意識到隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。所以，嘉麗士采取回訪、服務調查以及問題收集記錄等方式的了解顧客的偏好，消費者對企業服務的滿意度，一來體現企業對產品的負責、對消費者的負責；二來可以加強溝通，增加產品吸引力，提高競爭力，與客戶共同進步，共同得益，實現廠家、消費者的“雙贏”。

有涂料行業的專業人士表示，嘉麗士經過長期的深耕運作，綜合了線上與線下的服務資源，為眾多客戶提供了高品質的服務，嘉麗士的客戶服務模式值得同行學習。