“2015梅高數(shù)字論壇”上說(shuō)道：“10個(gè)顧客里面有9個(gè)顧客在你這里每個(gè)人花1塊錢(qián)， 另外一個(gè)顧客在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒花9塊錢(qián)—這意味著擁有90%市場(chǎng)份額對(duì)你的生意沒(méi)有任何意義，一個(gè)只有10%的市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再稍加努力一點(diǎn)就能輕松擊敗你， 或者說(shuō)，擊敗你的是他的那位”超級(jí)顧客”。”

讓我們?cè)贉?zhǔn)確一點(diǎn)，為什么“超級(jí)顧客”如此重要？《哈佛商業(yè)評(píng)論》將“超級(jí)顧客”收錄到2014年度十大管理詞匯中，并將其定義為那些“對(duì)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)是其他顧客至少三倍的群體”。

聰明的企業(yè)在如今這個(gè)“正在被數(shù)字顛覆”的時(shí)代里面尋找的早已不是所有客戶(hù)。由互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)APP，社交媒體所組成的這樣一個(gè)2.0時(shí)代，已經(jīng)同時(shí)在執(zhí)行著數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，運(yùn)轉(zhuǎn)，分析和追蹤。數(shù)據(jù)改變的是企業(yè)對(duì)待顧客的方式，因?yàn)檫@個(gè)2.0時(shí)代已經(jīng)能夠讓企業(yè)知道他們的“超級(jí)顧客”在哪兒，他們的“超級(jí)顧客”需要什么。

Amy是被七森色邀請(qǐng)的論壇嘉賓之一。Amy曾經(jīng)在意大利博科尼大學(xué)攻讀商科學(xué)位，畢業(yè)后的她回國(guó)后在服裝行業(yè)從事時(shí)尚買(mǎi)手的工作。在A(yíng)my擁有五年服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)后，她決定在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)自己服裝品牌店。超前的時(shí)尚意識(shí)，加上與服裝加工廠(chǎng)良好的合作關(guān)系，Amy的在線(xiàn)服裝生意發(fā)展極為迅速。然而，之后事情的發(fā)展同樣出乎Amy意料，她的網(wǎng)店生意從2014年開(kāi)始停滯不前，擁有博科尼大學(xué)的商科學(xué)位的Amy敏銳的感覺(jué)到老顧客的購(gòu)買(mǎi)急劇下滑，但她卻無(wú)法對(duì)龐大的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡的分析。在親自體驗(yàn)過(guò)七森色云端平臺(tái)的“顧客分析”以及“顧客推送”的功能后，Amy開(kāi)始真正認(rèn)識(shí)到“精準(zhǔn)地”了解顧客以及“精準(zhǔn)地”接觸顧客對(duì)她的生意有多重要。

“我是商科背景，但卻一直以直覺(jué)從事著我的業(yè)務(wù)，這或許和我的行業(yè)相關(guān)。當(dāng)生意一切都好，什么看起來(lái)都好，但當(dāng)生意開(kāi)始變得不那么好的時(shí)候，唯一能拯救你的就是那些已經(jīng)發(fā)生了的數(shù)據(jù)——我從數(shù)據(jù)中得知我的“超級(jí)顧客”是哪些人，我銷(xiāo)售的“皮帶”和“帽子”原來(lái)具備那么強(qiáng)的正相關(guān)性，周日晚上9點(diǎn)以后是我生意最好的時(shí)候….這是我體驗(yàn)最好的一個(gè)在線(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助我完全改變了對(duì)數(shù)據(jù)的看法。大數(shù)據(jù)時(shí)代，或者 “超級(jí)顧客”時(shí)代，已經(jīng)來(lái)臨。”

七森色QSales云端平臺(tái)幫助Amy的在線(xiàn)銷(xiāo)停止了下滑趨勢(shì)，并重獲增長(zhǎng)。 她的部分“超級(jí)顧客”開(kāi)始回頭重新購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；同時(shí)，七森色QSales云端平臺(tái)讓Amy制定了“產(chǎn)品相關(guān)度”的定制化推薦目錄，使她的“配件”銷(xiāo)售和“服裝”的銷(xiāo)售形成了非常有效的互補(bǔ)，并找到了合適的消費(fèi)人群。新顧客也開(kāi)始逐漸增加。一個(gè)季度后，Amy的在線(xiàn)業(yè)務(wù)已經(jīng)增長(zhǎng)了33.7%。改變，開(kāi)始發(fā)生。

“超級(jí)顧客”經(jīng)常隱藏在肉眼無(wú)法感知的范圍外，就像Amy從未發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)她的產(chǎn)品A的顧客群同時(shí)也是產(chǎn)品B的龐大購(gòu)買(mǎi)者：不同產(chǎn)品所展現(xiàn)出來(lái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)很多時(shí)候存在著強(qiáng)烈的正相關(guān)聯(lián)系。每個(gè)顧客都具備自己獨(dú)特的“產(chǎn)品信仰”，他們過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)歷史成為七森色QSales云端平臺(tái)預(yù)測(cè)他們即將購(gòu)買(mǎi)哪種產(chǎn)品的良好的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。七森色的QSales云端平臺(tái)針對(duì)顧客群的差異化需求定制無(wú)數(shù)種產(chǎn)品推薦，并通過(guò)顧客的注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼或郵箱地址，將產(chǎn)品直接推薦到顧客，第一時(shí)間滿(mǎn)足顧客最有潛力的需求。

我們相信，在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，滿(mǎn)足“超級(jí)顧客”對(duì)銷(xiāo)量提升有多重要。因?yàn)閿?shù)據(jù)的獲得和產(chǎn)生的方式讓決策者不單單可以鎖定到他的“超級(jí)顧客”，更能夠以極為有效和定制化的方式向“超級(jí)顧客”去推薦最可能被購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。