2014年我國酒店業已近開始重新梳理市場。經濟型酒店持續升溫，中端市場集中爆發，精品文化類酒店受熱捧，高端酒店轉做大眾市場，兼并收購步伐更快。市場環境的變化帶來酒店社 會角色轉變，酒店越來越成為普通家庭及大眾人群休閑、消費、社交的場所，客源的轉變必然帶動產品的轉型。種種跡象都表明，我國酒店業正在回歸理性，朝著更人性化、個性化方向發展。對消費者而言，也將因這種變化享受到更合理、細致的服務。一部精彩的酒店行業大戲，在2015即將上演。

　　換戲，老臺奏新曲

　　由中國3211家酒店參與的STRGlobal平臺共享數據顯示，截止到2014年9月，各級別酒店市場的房價均出現了不同程度地下滑。高端酒店房價的下滑最為顯著，較2013年同期下降3.32%;其后為奢華酒店和超高端酒店，分別表現出2.81%和2.71%的降幅。平均房價相對穩定的是中等偏上和中檔及經濟型酒店市場，前者的該指標降低1.41%，后者僅呈現小幅下滑0.51%。

　　星級標準的弱化和一味追求高端意識的改變，讓品牌的作用更加凸顯。酒店大佬紛紛推出各色精品酒店、中檔酒店，以獨特的概念吸引消費者，呈現出百花爭艷的態勢。以三四線城市為發展據點的尚客優集團，結合三線城市的消費特點，也適時推出了尚客優精選酒店、駿怡連鎖酒店、假日美地等諸多品牌。旨在面向更廣闊的顧客群體，提供更多樣化、人性化的酒店服務，在提升尚客優整體品牌價值的同時，與業主實現雙贏。

　　聯姻，唱唱天下分合

　　中國酒店業一直被稱作國資酒店、外資酒店以及新興酒店“三分天下”的格局。但從2014年開始，各個酒店集團和資本之間越發頻繁地參股、合資、購并、聯盟，貌似這樣的格局在2015年將會被打破。

　　早在2012年，尚客優集團就獲得新加坡ACA投資公司注資，并引進法國FM投資集團作為戰略投資者，一切按照上市公司標準進行發展布局。2014年10月30日，鉑濤集團與希爾頓全球舉行希爾頓歡朋酒店品牌發布會暨招商大會，宣布希爾頓歡朋酒店在中國落地。鉑濤集團將全面負責歡朋酒店在中國的市場運營。2014年12月15日，華住酒店集團也與雅高酒店集團達成深度的合作，接手雅高旗下中端和經濟型酒店品牌在大中華區的經營。雅高持有華住集團10%的股份，并獲得1個董事會席位?？梢圆孪?，2015年里或將有更多中外“聯姻”的戲碼繼續上演，而圍繞這些合作所產生的競爭也必定精彩萬分。

　　唱好“體驗經濟”的角兒

　　隨著移動互聯網的持續發展和智能手機的普及，通過微 博、微 信等新媒體進行“微營 銷”，已經成為酒店不可或缺的營 銷方式。酒店通過“微營 銷”，吸引更多人成為關注者，再通過內容推送和溝通將普通關注者轉化為忠實關注者，最終成為酒店的顧客。這種新的酒店營 銷和預訂模式帶給了消費者全新的消費體驗。而這，只是體驗式營 銷的一個小現象。

　　酒店行業屬于第三產業，為顧客提供最優的產品和服務是其生存根本。尚客優在短短六年發展了一千多家酒店，得益于其在產品方面的深入研究。一方面要提供更好的產品，一方面還要做到便宜，看起來“自相矛盾”的兩件事實則是互聯網思維的運用。尚客優擁有極致的產品和龐大的線下渠道，通過聯合如攜程這樣的大型線上平臺，甚至通過實名認證聯合公安部門，采用先進的科技手段簡化入住辦理流程等等。著眼于更加便捷、極致的用戶體驗，讓顧客來評價，促進服務品質的進一步提升。

　　2015年1月21日，在深圳開幕的第三屆中國酒店投資人聯盟年會暨中國酒店投資財富國際論壇上，尚客優集團董事長馬英堯直言：“我沒有把酒店業任何一個品牌當作我的競爭對手，我們是做一種互聯網經濟，做一種極致的體驗，為顧客做極致的分析和應用的品牌”?；ヂ摼W經濟時代最顯著的特點就是用戶至上、體驗為王、免費商業模式和顛覆式創新。四個特點僅僅圍繞用戶，換句話說互聯網經濟解決的就是用戶體驗問題。不難發現馬英堯的發展理念，與互聯網經濟特點高度契合。關注C端，忠于用戶體驗是尚客優的成功經驗，更是酒店行業應該為之不懈努力的終極目標。