居住服務(wù)者有望享受更專業(yè)的教育培養(yǎng),服務(wù)者專業(yè)素質(zhì)將在校企合作下進一步提升。
11月20日,由中華教育促進改進社、中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會和貝殼找房聯(lián)合主辦的新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇在京舉行,逾200名來自教育、居住領(lǐng)域相關(guān)部門的專家、學(xué)者及企業(yè)界人士參會討論,呼吁居住服務(wù)專業(yè)教育需各方重視、校企合作,共同推進職業(yè)教育發(fā)展。
當(dāng)天,新居住服務(wù)者專業(yè)教育學(xué)術(shù)委員會成立,來自全國十余所高校及學(xué)術(shù)研究結(jié)構(gòu)的逾20名學(xué)者成為首批學(xué)術(shù)委員會成員。同時,貝殼與12所高校簽訂合作協(xié)議,未來將就居住服務(wù)專業(yè)人才進行聯(lián)合培養(yǎng)及就業(yè)指導(dǎo)。
“專業(yè)化教育將是撬動行業(yè)品質(zhì)、效率正循環(huán)的支點”,貝殼找房CHO左東華表示,伴隨著大數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)經(jīng)濟崛起,新居住服務(wù)者價值空前,必須推動行業(yè)人才升維,重塑社會對居住服務(wù)者的認知,促進教育領(lǐng)域與行業(yè)人才深度融合,構(gòu)建國家引導(dǎo)、高校參與、專家指導(dǎo)、社會支持的多元化教育體系,讓職業(yè)教育為行業(yè)助力,進而從本質(zhì)上提升服務(wù)品質(zhì)。
(新居住專業(yè)教育領(lǐng)域?qū)＜翌檰柶溉维F(xiàn)場)
居住服務(wù)者需高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度
伴隨服務(wù)經(jīng)濟全面崛起,存量市場下,服務(wù)者的價值受到前所未有的重視與挖掘。隨著居住物理條件改善,消費者品質(zhì)居住和流通服務(wù)需求提升,消費者對個性化服務(wù)的情感和體驗提出了更高要求。
“服務(wù)行業(yè)并非資本直接撬動的行業(yè),或者說,當(dāng)前中國服務(wù)行業(yè)的核心問題是優(yōu)質(zhì)供給問題,高品質(zhì)服務(wù)者才是撬動行業(yè)的關(guān)鍵。居住的本質(zhì)是人的服務(wù),沒有高度專業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)者,服務(wù)品質(zhì)正循環(huán)也無從談起”,貝殼找房高級副總裁李文杰表示,房地產(chǎn)行業(yè)將進入“服務(wù)者價值”時代,伴隨行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,行業(yè)進化從過去重視信息轉(zhuǎn)變到重視人本身,人成為最大的變量。服務(wù)者的角色和價值將被重新定義,也成為行業(yè)競爭力的關(guān)鍵。
左東華指出,新居住時代經(jīng)紀人需構(gòu)建“高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度”能力。“高學(xué)歷絕不是強行要求高等教育證書”,他說,高學(xué)歷所代表的是服務(wù)者具有持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情、出色的知識結(jié)構(gòu)和快速學(xué)習(xí)的能力。
(貝殼找房CHO左東華發(fā)表演講)
之所以強調(diào)高社區(qū)參與度,是因為希望服務(wù)者秉持公益奉獻精神,積極為社區(qū)提供便民和自助服務(wù),構(gòu)建美好社區(qū),融入社區(qū)。
以大數(shù)據(jù)為特征的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,居住行業(yè)產(chǎn)生了革命性變化。服務(wù)者的價值是否會被人工智能所取代?
“技術(shù)進步將會引發(fā)部分職業(yè)消失,但經(jīng)紀人不可替代”,中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會副會長兼秘書長柴強表示,房產(chǎn)經(jīng)紀的本質(zhì)是為房產(chǎn)交易提供服務(wù),由于金額大、頻次低、標(biāo)的獨特、環(huán)節(jié)多、時間長、專業(yè)性強等原因,經(jīng)紀人的服務(wù)不可或缺。但同時,居住服務(wù)者也需要進行相應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)階段經(jīng)紀人的作業(yè)場景、交易效率都發(fā)生了顛覆性變化,越來越多的客戶來自于線上,交易環(huán)節(jié)和流程也越來越數(shù)字化。基于貝殼平臺數(shù)據(jù),目前43%成交客戶、50%新增客戶來自線上,經(jīng)紀人作業(yè)流程的線上化環(huán)節(jié)從房源分發(fā)、瀏覽逐步擴展至帶看、匹配和簽約。多元數(shù)據(jù)融合將構(gòu)建行業(yè)知識圖譜,實現(xiàn)房地產(chǎn)市場根本性變革與重塑,要求服務(wù)作業(yè)、管理、服務(wù)等都進行線上遷徙。
“互聯(lián)網(wǎng)時代,信息和連接變得越來越有價值,數(shù)據(jù)信息掌握度的差距將直接拉大能力方差”,左東華表示,互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸,即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競爭規(guī)則,讓服務(wù)實現(xiàn)品質(zhì)化、線上化。在這一過程中,行業(yè)從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向集約型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變,經(jīng)紀領(lǐng)域比以往更迫切需要實現(xiàn)‘技術(shù)為我所用’”,借助線上作業(yè)工具提高服務(wù)效率,保持對客戶需求的及時響應(yīng)。
專業(yè)服務(wù)亟需專業(yè)教育
服務(wù)者價值凸顯,但人才發(fā)展正面臨困境。目前居住服務(wù)行業(yè)缺乏必要的職業(yè)化教育。
根據(jù)貝殼找房發(fā)布的《2019經(jīng)紀行業(yè)人才報告》顯示,目前居住行業(yè)服務(wù)者的學(xué)歷水平整體偏低,80%經(jīng)紀人為大專及以下學(xué)歷,其中43%的經(jīng)紀人擁有專科學(xué)歷,本科學(xué)歷經(jīng)紀人占比16.4%,碩士及博士學(xué)歷經(jīng)紀寥寥無幾。
此外,80%以上的經(jīng)紀人來自非銷售類專業(yè),超過92%的經(jīng)紀人認為,經(jīng)紀人的職業(yè)教育很重要,超過91%的經(jīng)紀人認為,提前了解經(jīng)紀人工作和專業(yè)有利于更好開展當(dāng)前工作。
專業(yè)對口性不強、就業(yè)前對工作缺乏了解認識、工作指導(dǎo)性弱是當(dāng)前大學(xué)生經(jīng)紀人面臨的主要難題。
“相比于其他行業(yè),經(jīng)紀行業(yè)的職業(yè)教育體系尚處于空白階段”,柴強表示,國家和企業(yè)應(yīng)當(dāng)多渠道、多層次地對從業(yè)人員開展專業(yè)知識教育,鼓勵房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、平臺與高等院校開展職業(yè)培訓(xùn),建立校企深度合作共建的高水平培訓(xùn)基地、企業(yè)大學(xué)和房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)培訓(xùn)資源庫。
作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺,貝殼找房致力于聚合和賦能行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)者。對此,左東華亦表示,居住服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)一方面需要從業(yè)過程中的培訓(xùn)經(jīng)歷,另一方面則有賴于大學(xué)教育幫助其形成行業(yè)基礎(chǔ)認知和專業(yè)知識。
左東華呼吁,居住服務(wù)者職業(yè)化教育需要國家引導(dǎo),也需要高校參與,需要社會支持。“職業(yè)化教育雖然是房產(chǎn)居住領(lǐng)域自身的變革需求,但居住服務(wù)者服務(wù)的對象是社會中的每一個消費者,每一個消費者都將會從其職業(yè)化中享受到更好的體驗”,在他看來,服務(wù)者專業(yè)教育是推動居住領(lǐng)域供給側(cè)改革的支點。
然而,目前中國高等教育尚未就居住服務(wù)設(shè)立專業(yè)教育。中國教育專家學(xué)者也紛紛表示,居住領(lǐng)域需要高等專業(yè)教育,同時高校教育也應(yīng)與行業(yè)需求、企業(yè)需求相關(guān)聯(lián),共同推進面向未來的居住服務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)。
(貝殼找房圓桌論壇:新居住時代的人才供給與技能培養(yǎng))
“新居住服務(wù)者的專業(yè)教育非常重要,我們需要高素質(zhì)的人員做好開發(fā)、經(jīng)營、房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)“,中國教育學(xué)會副會長、教育部政策研究與法制建設(shè)司原司長孫霄兵表示,他建議教育系統(tǒng)與行業(yè)系統(tǒng)要結(jié)合起來發(fā)展專業(yè)教育,高校需加強專業(yè)建設(shè)、人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè),大力開展新居住專業(yè)培訓(xùn),通過產(chǎn)教結(jié)合、校企結(jié)合、專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合,讓老百姓學(xué)有所教,住有所居,為實現(xiàn)偉大復(fù)興的中國夢貢獻力量,這也是當(dāng)前教育改革的方向。
21世紀教育研究院副院長熊丙奇則表示,“我認為中國應(yīng)該有10%的高校開展通識教育,90%的高校開展職業(yè)教育。一流的高校和專業(yè)應(yīng)當(dāng)面對市場,能夠得到行業(yè)和企業(yè)的充分認可。新時代應(yīng)該有新的居住和新的思維,由此開展我們的新征程。”
目前,經(jīng)紀人大學(xué)教育專業(yè)教育分布離散,缺乏學(xué)科專業(yè)整合。中央財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院院長李文斌表示,“高校的人才培養(yǎng)與行業(yè)需求存在嚴重脫節(jié),表面上看是職稱評審、科研考核以及各類論文成果發(fā)表的壓力,實際上是目標(biāo)導(dǎo)向的嚴重分歧。”李文斌認為,唯有產(chǎn)教融合,才能培養(yǎng)出面向未來的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高水平人才。
校企合作學(xué)術(shù)共建
技能人才培養(yǎng)和培訓(xùn)是近年政府在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中推行的一項重點工作。此前,黨的十九大已明確提出要“大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓(xùn)”;《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)職業(yè)技能提升行動方案(2019—2021年)的通知》確定了具體措施,要求推動職業(yè)院校擴大培訓(xùn)規(guī)模;《國家職業(yè)教育改革實施方案》提出要“完善學(xué)歷教育與培訓(xùn)并重的現(xiàn)代職業(yè)教育體系”“,開展高質(zhì)量職業(yè)培訓(xùn)。本月18日,十四部門又聯(lián)合印發(fā)《職業(yè)院校全面開展職業(yè)培訓(xùn)促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)行動計劃》,深化職業(yè)教育改革發(fā)展。
然而,盡管現(xiàn)代職業(yè)教育體系框架已初步全面建成,但高校在開展職業(yè)技能學(xué)歷教育和培訓(xùn)方面仍與行業(yè)需求有所差距,面向社會開展培訓(xùn)還存在學(xué)校和教師的主動性不高、課程及資源不足、針對性和適用性不夠、教師實踐教學(xué)能力不強等問題,仍然是職業(yè)教育發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。
對此,最新發(fā)布的《行動計劃》也明確提出重點培育一批校企深度合作共建的高水平實訓(xùn)基地、創(chuàng)業(yè)孵化器和企業(yè)大學(xué);職業(yè)院校要積極會同行業(yè)企業(yè)建設(shè)一批培訓(xùn)資源開發(fā)中心,面向重點人群、新技術(shù)、新領(lǐng)域等開發(fā)一批重點培訓(xùn)項目。
中國教育科學(xué)研究院研究員、中華教育改進社理事長儲朝暉表示,高校是新居住人才培養(yǎng)的后盾,要積極與市場對接。一方面,要根據(jù)自身學(xué)科優(yōu)勢和行業(yè)需求,主動與關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)、企業(yè)建立常態(tài)聯(lián)系;另一方面,要通過加強基礎(chǔ)學(xué)科建設(shè)、打牢基礎(chǔ)、手腦相長,增強變通能力,以對接企業(yè)的人才需求。
鑒于此,論壇當(dāng)天,12所高校與貝殼找房簽訂合作協(xié)議。未來,雙方將就居住服務(wù)專業(yè)人才進行聯(lián)合培養(yǎng)及就業(yè)指導(dǎo),主要包括:貝殼將成為高校的校外實訓(xùn)、就業(yè)基地,為學(xué)生提供企業(yè)實訓(xùn)實戰(zhàn)條件,以使合作培養(yǎng)的學(xué)生盡快適應(yīng)企業(yè)的需求;同時高校可吸納貝殼高管作為客座教授,進行企業(yè)文化與管理實務(wù)的系列講座,為貝殼提供人力資源培訓(xùn)基地,雙方將進行課程設(shè)置、教學(xué)研究等教學(xué)科研以及科技研發(fā)。
“職業(yè)化教育雖然注重實踐,但并不意味著理論教育的缺失”,左東華表示,在居住服務(wù)者專業(yè)教育中,高校參與不可或缺。在他看來,高等院校在職業(yè)化教育中扮演重要角色,大多數(shù)高等院校辦學(xué)時間長、經(jīng)驗豐富、教學(xué)管理完善,在招生就業(yè)、教育教學(xué)方面具有絕對優(yōu)勢。
一直以來,貝殼持續(xù)推動服務(wù)者繼續(xù)教育,打造了完善的培訓(xùn)體系,包括針對經(jīng)紀人設(shè)有貝殼經(jīng)紀學(xué)院、為培養(yǎng)專業(yè)店東而設(shè)立了花橋?qū)W堂,為品牌主學(xué)習(xí)進修提供了原力場課堂等,均對全行業(yè)開放。
在員工成長方面,貝殼找房鼓勵員工發(fā)掘潛能,在員工職業(yè)發(fā)展的全階段提供相應(yīng)的培訓(xùn)資源,比如作為企業(yè)培訓(xùn)中心的貝殼學(xué)院,下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、專業(yè)學(xué)院、融入學(xué)院、運營管理部等多元分支,通過各種培訓(xùn)和教育模式提高企業(yè)在職人員綜合素質(zhì),為企業(yè)的發(fā)展提供高質(zhì)量的后備管理人才。
左東華表示,貝殼可以為高校提供更多的世紀案例和具有研究應(yīng)用價值的出口,而高校則可以幫助行業(yè)奠定人才教育基礎(chǔ)。雙方合作,可聯(lián)合培養(yǎng)更契合社會需求的技能型人才,也有利于在職人員的可持續(xù)發(fā)展。
“我們希望具有豐富經(jīng)驗的從業(yè)者可以投身到實踐教育中,擁有豐富一線操作機會的企業(yè)可以提供更多的學(xué)習(xí)和實習(xí)崗位”,現(xiàn)場高校代表表示,整合各方資源,吸納利好因素,高校才能為社會輸送更多有用人才,此舉也將推動高等教育改革。
